Minha cama está rangendo e soltando pedaços de madeira e a empresa não resolve

Fiz a compra de uma cama da empresa no dia 05 de Julho de 2026 e a cama chegou no dia 09 do mesmo mês. No dia 13 eu enviei uma mensagem para a empresa pelo chat do mercado livre alegando que a cama estava rangendo e gostaria de devolver.

Após uma pesquisa vi que poderia ser normal devido a madeira e os parafusos, então mexi nos parafusos para afrouxa-los e resolveu.

No dia 11 de Agosto de 2026, voltei a chamar a empresa agora pelo WhatsApp alegando que a cama estava soltando resíduos que me preocupavam que pudesse estragar o colchão e que ela estava rangendo novamente. Apenas no dia 12 me responderam apenas sobre o barulho alegando ser os parafusos. Eu então apertei novamente pois já tinha afrouxado antes.

O barulho não sumiu, e no dia 11 de Setembro de 2026 voltei a mandar mensagem, enviei vídeos e pediram para que eu enviasse para outro número de Whatsapp, no mesmo dia eu enviei, sem nenhuma resposta da empresa então no dia 15 enviei mais uma mensagem, dessa vez me perguntaram o tamanho da cama, respondi no mesmo dia e estou desde o dia 15 sem nenhuma resposta do que podemos fazer. Estou com a cama rangendo e soltando pequenos pedaços de madeira no meu colchão.

O que podemos fazer?