Resolvido

Não recebi minha cama de casal comprada há mais de um mês

Penafort

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Olá,

Fiz uma compra de uma cama de casal no site oficial da loja, porém a cama não chegou ainda, em contato com o atendimento da empresa me informaram que seriam: 10 dias de fabricação e 7 dias para entrega (ambas as datas úteis), isso já se faz mais de 1 mês da compra efetuada (compra efetuada e ainda sim não recebi o produto, a transportadora utilizada tem um site de rastreamento péssimo, o atendimento faz o que pode, porém é demorado em suas repostas;

A compra foi efetuada no dia 13/09/2026, a Nota fiscal foi produzida e está com data de 02/10/2026, e o atendimento alega que só pode gera a nota quando finalizar a fabricação do produto;

Espero um retorno com a solução do meu problema ou tomarei as medidas legais cabíveis perante a situação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Penafort respondeu

    20/10/2026 às 16:43

    Olá, Breno, pedimos desculpas pela demora na entrega da sua cama e pelo transtorno causado.

    Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 16/10. Lamentamos que o processo tenha demorado mais do que o esperado e que as informações de rastreamento tenham sido insuficientes.

    Estamos trabalhando para melhorar nossos serviços de logística e atendimento ao cliente para garantir que experiências como essa não se repitam.

    Se tivermos qualquer outra questão, não hesite em entrar em contato conosco.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Atendimento pífio, serviço ruim, péssima comunicação, o produto é bom porém é muito difícil lidar com eles.