Não recebi minha compra e a loja não me retorna

Fiz uma compra nesta loja no dia 25/08/2026, a previsão de entrega era 8 dias úteis após a data de pagamento. Só recebi o número de rastreio no dia 02/09/202, após várias cobranças. A data prevista para entrega era dia 18/09. Tentei contato com a empresa, eles não me retornam. O transporte é terceirizado pela Rodonaves, que também não consigo nenhum tipo de retorno.