Tênis Casual Infantil Rocket sem aderência no velcro e fica soltando o tempo todo do pé do meu filho em pouco tempo de uso
Em réplica
Diadema - SP
14/06/2026 às 16:41
ID: 251354001
Meu filho ganhou de presente o Tênis modelo Casual Infantil Rocket há aproximadamente dois meses. No entanto, logo nas primeiras semana de utilização , o calçado já apresenta uma falha no fechamento de velcro.
O velcro não adere por completo e se solta constantemente, deixando o calçado instável no pé do meu filho. Isso me gera grande preocupação, pois a falta de aderência no velcro compromete a segurança dele e pode acabar provocando quedas a qualquer momento.
Estou com o tênis guardado sem poder usar, sendo que meu filho está precisando muito dele. O calçado foi dado de presente justamente para ele utilizar nas aulas de educação física na escola, mas fui obrigada a guardá-lo por conta desse problema.
Não estou deixando o meu filho usar e nem dá para ele usar, pois tenho receio dele cair e machucar, pois o tênis fica abrindo toda hora.
Sinto-me totalmente insatisfeita com essa falta de aderência precoce do Velcro, que considero incompatível com o tempo de uso, especialmente por se tratar de um tênis infantil, que exige resistência reforçada.
Diante disso, solicito uma solução o mais rápido possível por meio do reembolso do valor correspondente. Meu filho está sem tênis para usar na escola por conta disso e preciso resolver essa situação com urgência para poder comprar outro calçado para ele
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:58
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por nos informar sobre a situação. Lamentamos o inconveniente e entendemos a insatisfação que isso pode ter causado.
Enviamos uma mensagem no seu e-mail através do [email protected], canal para agilizarmos o seu atendimento.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Time Penalty Agradece.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 19:59
Informo que eu não recebi nenhum e-mail de vocês, e o meu problema não foi resolvido pois ninguém da empresa penalty entrou em contato comigo.
Estou no aguardo do contato por parte da empresa , seja por email ( conforme vocês escreveram na resposta porém não enviaram até o momento) , seja por telefone através do meu celular que consta em meu cadastro do reclame aqui.
Aguardo retorno urgente com a solução do meu problema, pois meu filho ganhou um tênis e não pode utilizar pois em tão pouco tempo o tênis fica abrindo o velcro . Aguardo solução pois ninguém da penalty entrou em contato comigo e não enviaram email . Aguardo solução urgente