Penalty

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/03/2026 às 07:22

ID: 243590945

Comprei o tênis infantil Penalty Dia a Dia Rocket, na cor laranja. Meu netinho usou 2 a 3 vezes, o velcro não prestou mais. O tênis parece ser bom, mas como uma empresa do porte da Penalty coloca um material tão ruim em seus produtos? Entrei em contato via site, relatando meu problema, não fui atendido. Mandei 3 e-mails, mas não me ofereceram a troca do produto por outro, sem contar que reclamei dentro do prazo de 7 dias. Me responderam depois de muito tempo, pedindo fotos, que já foram enviadas, para verificarem se não foi mau uso, só depois seguir com os trâmites. Na verdade, eu quero outro tênis, no mesmo valor, com cadarço ou meu dinheiro de volta. Só depois do problema obtido, fui consultar, há vários relatos do mesmo problema, dizendo que o tênis aparentemente é bom, porém o velcro, com poucos dias, não segura mais! O que me deixa indignado é ter certeza que eles sabem que o velcro não presta, mas não corrigiram e continuam vendendo um produto sem condições de uso, ainda mais que é para criança! A compra no site é muito fácil, mas o pós-venda é medonho. O telefone que consta no site é *****, nem ao menos chama, liguei de celular, como não tocou, também liguei de telefone fixo, foi a mesma coisa! Fica a dica, não comprem no site da Penalty, eles não fazem troca, só te enrolam, não seguem o Código de Defesa do Consumidor, pois pedi a troca por ter apresentado problema recorrente em menos de 7 dias, só que eles demoraram mais de 7 dias para responder! Se não trocarem por um de cadarço, vou continuar procurando meus direitos de consumidor!