O que aconteceu
Realizei o cancelamento da compra com número de pedido ABRUIR, dentro do prazo legal de arrependimento, portanto, não deveria haver qualquer retenção de valores relacionados à contratação.
Entretanto, foi realizada a retenção da chamada taxa de serviço, o que considero indevido, uma vez que o cancelamento foi solicitado tempestivamente e o serviço não foi efetivamente usufruído.
Dessa forma, solicito a restituição integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço indevidamente retida, nos termos do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
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4Interações da reclamação
PENSA NO EVENTO respondeu
21/09/2026 às 15:42
Prezado Jeferson,
Lamentamos o transtorno causado pela situação relatada.
Em relação ao cancelamento do pedido, esclarecemos que a taxa de serviço cobrada no ato da compra corresponde a um serviço prestado e entregue diretamente pela Pensanoevento referente ao processamento da transação, emissão e disponibilização do ingresso , não sendo destinada ao produtor do evento. Como esse serviço foi executado integralmente e sem qualquer impedimento por parte da nossa plataforma, o seu valor não é objeto de reembolso em caso de cancelamento solicitado pelo próprio comprador, conforme previsto em nossos Termos de Compra.
Sobre o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que ele assegura a devolução do valor pago pelo ingresso; a taxa de serviço, no entanto, remunera uma prestação própria da Pensanoevento, distinta do valor do ingresso, e por isso permanece retida.
Dessa forma, o cancelamento do pedido n ***** foi processado normalmente, com o estorno do valor do ingresso, permanecendo retida apenas a taxa de serviço.
Para mais detalhes sobre nossa política de cancelamentos, consulte nossos Termos e Políticas: https://www.pensanoevento.com.br/privacidade
Qualquer dúvida adicional, nossa Central de Ajuda está à disposição: https://www.pensanoevento.com.br/ajuda
Att..
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