Respondida

Meu cabo Lightning de R$ 59,90 apresentou defeito em 3 dias e a loja negou meu reembolso

Pense Farma

cidade: Cotia

O que aconteceu

Comprei um cabo Lightning de 1 metro, no valor de R$ 59,90, no dia 20/09/2026. Em apenas 3 dias de uso, ao retirar o cabo do carregador do celular, uma peça se soltou e ficou presa no aparelho.

Entrei com a solicitação de reembolso e a loja negou meu pedido, mesmo sendo um produto praticamente novo e tendo apresentado defeito em pouquíssimo tempo. Contestei a decisão e, até o momento, minha solicitação continua em análise pelo atendimento ao cliente, sem uma solução definitiva.

Tenho fotos que comprovam o ocorrido e posso apresentá-las como evidência.

Considero inaceitável ter que enfrentar tanta dificuldade para resolver um problema com um produto que apresentou defeito tão rapidamente.

Solicito uma solução definitiva e o reembolso integral de R$ 59,90, pois não quero ficar no prejuízo por um produto que não apresentou a durabilidade esperada.

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Interações da reclamação

  1. Pense Farma respondeu

    14/10/2026 às 15:35

    Olá Larissa, Tudo bem?

    Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da situação, principalmente por se tratar de um produto que apresentou defeito com tão pouco tempo de uso. Sabemos o quanto é frustrante adquirir um produto e enfrentar esse tipo de problema, além da preocupação em não ter uma solução definitiva.

    Queremos entender melhor o que aconteceu para que possamos analisar o seu caso com a devida atenção e buscar os esclarecimentos necessários junto à equipe responsável. Nosso objetivo é oferecer um atendimento acolhedor, transparente e buscar a melhor solução possível para a sua situação.

    Para que possamos localizar a compra e dar continuidade à análise, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido e qual foi a loja da Pense Farma para a qual o pedido foi direcionado.

    Se possível, solicitamos também que nos encaminhe as fotos mencionadas na reclamação, que demonstram o defeito apresentado pelo cabo e a peça que ficou presa no aparelho. Essas informações serão importantes para compreendermos melhor o ocorrido e direcionarmos o caso ao setor responsável.

    Reforçamos que queremos ouvir você e entender todos os detalhes para que possamos dar o devido encaminhamento à sua solicitação. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de verificar o ocorrido.

    Ficamos no aguardo das informações para prosseguirmos com a tratativa e buscar um retorno o mais breve possível.

    Atenciosamente, Vitória

    Equipe de Atendimento Pense Farma (11) 94257-0013