O que aconteceu
Realizei uma compra pelo WhatsApp, com prazo de entrega informado pela empresa, porém o prazo já venceu e o pedido não foi entregue.
Ao tentar reclamar pelo WhatsApp, fui direcionada para a central de atendimento, que funciona somente até às 21h. Como o horário já havia encerrado, não consegui atendimento.
Solicito uma posição sobre o pedido e uma previsão concreta de entrega.
A compra já foi paga por Pix.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pense Farma respondeu
06/10/2026 às 09:16
Olá!
Lamentamos profundamente o transtorno causado e agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Assim que tivemos conhecimento da ocorrência, buscamos realizar o atendimento e alinhar a melhor solução para a situação. Conforme tratado em contato realizado hoje pela manhã, foi solicitado e confirmado o direcionamento da entrega para o novo endereço informado durante o atendimento.
Dessa forma, o pedido seguirá para o endereço atualizado, conforme combinado. Estamos acompanhando o processo de entrega e permanecemos empenhados para que o pedido seja entregue de forma ágil e correta, de acordo com o novo direcionamento realizado.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e proporcionar uma experiência satisfatória, mantendo o acompanhamento necessário até a conclusão da entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Daiane - SAC PENSE FARMA
11 3090-2755
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 12:58
Foi realizado apenas a entrega de um item, o atendimento foi péssimo, quando se trata de remédio precisamos de agilidade, coisa que claramente não encontramos com vocês!!Pense Farma respondeu
14/10/2026 às 09:18
Olá, Gabriela. Pedimos desculpas por qualquer impressão negativa gerada no atendimento e entendemos perfeitamente a importância da agilidade quando se trata de medicamentos.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme a prescrição médica enviada por você, um dos medicamentos constantes na receita já havia sido dispensado anteriormente (apresentando carimbo de baixa). Por esse motivo, após a formulação do orçamento, foi enviado apenas o medicamento correspondente à quantidade e ao item que ainda não haviam sido retirados.
Reforçamos nosso compromisso com a clareza e a segurança em nossos processos e estamos encerrando esta tratativa pública. Permanecemos totalmente à disposição por meio dos nossos canais de atendimento direto para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precise.
Atenciosamente,
Equipe SAC Pense Farma.