Mercado Livre negou devolução de pneu com DOT antigo, aceitando fotos não comprovatórias do vendedor
Em réplica
Palhoça - SC
08/05/2026 às 23:26
ID: 248149261
Mercado Livre negou devolução após vendedor ***** apresentar fotos sem comprovar que eram do pneu devolvido
Comprei pelo Mercado Livre um pneu dianteiro com o vendedor ***** para minha *****. Minha moto pesa cerca de ***** e, em viagem com bagagem, piloto e passageira, pode chegar perto de *****. Por isso, o DOT/ano de fabricação do pneu era informação essencial de segurança.
Antes da compra, perguntei ao vendedor sobre o DOT, pois essa informação não estava no anúncio. O vendedor informou que o pneu seria recente/de compra recente. Essa pergunta feita antes da compra desapareceu da plataforma. Após a compra, perguntei novamente, mas não fui respondido.
Recebi o pneu em 21/04/2026 e constatei *****, com marcação *****. O pneu não foi usado nem instalado. Permaneceu no plástico/embalagem, tendo sido feita apenas abertura para conferência do DOT. Tenho vídeo gravado antes da devolução, mostrando o pneu ainda embalado, sem uso e sem instalação, e narrando que o motivo da devolução era o ***** e aparente ressecamento.
Devolvi pelo procedimento oficial do Mercado Livre, com etiqueta e rastreio. Mesmo assim, o Mercado Livre negou a devolução e informou que devolveria o pneu para mim, aceitando fotos apresentadas pelo vendedor de um suposto pneu usado.
Contesto totalmente. As fotos do vendedor não comprovam que o pneu fotografado é o mesmo que devolvi. Não mostram de forma nítida o DOT completo 1XL 58509L 4822, não mostram o pneu junto à etiqueta logística, não apresentou vídeo de abertura da embalagem e não demonstram vínculo entre o pneu fotografado e minha devolução.
Foto de pneu igual ou parecido não prova que seja o mesmo pneu devolvido.
Tenho também conversas de WhatsApp com meu mecânico tratando da devolução do pneu por causa do ***** e da necessidade de comprar outro pneu para a viagem.
Solicito reanálise urgente, estorno integral e apuração da conduta do vendedor *****. Também solicito que o Mercado Livre apresente os registros completos da devolução, fotos usadas na decisão, etiqueta, rastreio, peso da encomenda e critérios usados para negar meu estorno.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:25
Caro Sr Antônio Carlos!
Informamos que a decisão referente à negativa da devolução não foi tomada pela loja PENSE PNEUS, mas sim de forma unilateral pelo próprio Mercado Livre, após o produto retornar ao centro de distribuição deles e passar por avaliação interna realizada pela equipe responsável da plataforma.
O produto devolvido foi recebido e analisado diretamente pelo Mercado Livre, que entendeu, conforme critérios internos deles, que o pneu apresentava indícios de uso, motivo pelo qual a devolução foi recusada pela plataforma.
Esclarecemos ainda que toda a tratativa de logística reversa, conferência do item devolvido, validação das condições do produto e decisão final sobre estorno ou recusa é conduzida exclusivamente pelo Mercado Livre, sem interferência da loja após o recebimento no centro de distribuição da plataforma.
Dessa forma, quaisquer questionamentos sobre os critérios utilizados na análise, registros de recebimento, fotos avaliadas, peso da encomenda, rastreabilidade interna e fundamentos da decisão deverão ser direcionados ao próprio Mercado Livre, responsável pela análise e conclusão do processo.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente;
Camila Mendes
Pense Pneus
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 11:59
O pneu chegou, não foi nem retirado do plástico que o envolvia, verifiquei o DOT que esperava 2026/2025 como informado e como era de *****, o devolvi no dia seguinte, como posso ter usado o pneu se a moto estava na oficina ? então restam duas alternativas, ou o mercado livre errou na avaliação do pneu, ou me foi enviado um pneu usado, hoje 11/05/26 devolvi novamente o pneu, aguardo solução.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 14:47
Olá, Sr. Antônio Carlos, tudo bem?
Entramos em contato com o Mercado Livre, porém infelizmente não temos autonomia sobre essa decisão, pois a recusa do produto e a devolução foram realizadas diretamente pela própria plataforma após análise deles.
No entanto, como a devolução foi recusada no recebimento, é necessário que o senhor entre em contato diretamente com o Mercado Livre para solicitar que o pneu seja reenviado ao senhor novamente.
Assim que estiver com o produto em mãos, pedimos que entre em contato conosco para que possamos dar continuidade na resolução do caso da melhor forma possível .
Ficamos à disposição.
Atenciosamente;
Camila Mendes
Pense Pneus