Em réplica

Meu cartão presente Xbox já foi resgatado e não consigo usar

THKEYS

cidade: Santa Maria

O que aconteceu

Fiz uma compra de cartao presente para o Xbox para meus filhos,na primeira vez tudo certo. Na segunda vez fui resgatar o código e dava que ja tinha sido resgatado, nunca mais compro

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Interações da reclamação

  1. THKEYS respondeu

    19/09/2026 às 19:07

    Olá o codigo esta correto a game pass pode ser ativado somente 1x em uma unica conta não pode ativar mais de uma vez, também verifique se esta digitando corretamente

  2. Consumidor respondeu

    19/09/2026 às 19:17

    Eu fui ativar e na primeira vez deu código ja resgatado, e digitei corretamente. Repeti várias vezes

  3. THKEYS respondeu

    19/09/2026 às 21:35

    Olá!

    Realizamos uma nova verificação do seu pedido junto ao suporte da Microsoft.

    Conforme as informações recebidas, o código consta como visualizado pela primeira vez em 07/09/2026 às 10:22:26, através do IP *****, correspondente ao mesmo endereço de IP utilizado por você.

    Ressaltamos também que a compra foi realizada há 13 dias e o código consta como visualizado já no dia seguinte à compra.

    Além disso, o código consta no sistema como resgatado com sucesso. Por esse motivo, recomendamos que verifique todas as contas Microsoft/Xbox que você utiliza, pois existe a possibilidade de o código ter sido resgatado em uma conta diferente da que está sendo consultada atualmente.

    Para verificar se a assinatura está ativa:

    1. Acesse account.microsoft.com e entre em sua conta Microsoft.

    2. Acesse a opção Serviços e assinaturas.

    3. Verifique se a assinatura Xbox/Game Pass adquirida aparece na lista.

    4. Caso possua mais de uma conta Microsoft/Xbox, saia da conta atual e repita o procedimento em todas as demais contas que utiliza.

    5. Confira também qual conta está conectada atualmente ao seu console Xbox.

    Como o código consta oficialmente como resgatado com sucesso, a assinatura deverá estar vinculada à conta Microsoft na qual o resgate foi realizado.

    Caso não localize a assinatura, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte da Microsoft/Xbox para que eles possam verificar em qual conta o resgate foi efetuado, seguindo os procedimentos de segurança da própria Microsoft.

    Atenciosamente,

    Equipe THKEYS