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Mococa - SP

16/08/2024 às 15:18

ID: 195374391

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Vi um anuncio do aplicativo de monitoramento WhatSpy no instagram e resolvi comprar pelo valor de R$ 84,00 e foi solicitado um crédito de R$ 27,00; totalizando R$ *******,00. Fiz a compra no dia 13/08 e até hoje 16/08 não consegui utilizar, mandam por e-mail cursos que são feitos com o prazo de sete dias, para depois conseguir utilizar o aplicativo, não consigo instalar o aplicativo no celular , mesmo com o curso que é bem complexo. Não consigo contato com a empresa, tentei ligar, enviar mensagem e e-mail.. Quero meu dinheiro de volta. A propaganda diz uma coisa e na verdade é outra.

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Resposta da empresa

16/08/2024 às 16:02

Olá Milena, tudo bem?

Me chamo Fernando, sou Analista de Atendimento da Pepper e estou aqui para lhe auxiliar.

Neste caso, acabo de encaminhar a você um e-mail através do nosso portal oficial de atendimento, com as informações necessárias para que possa solicitar o seu reembolso em nossa plataforma, tudo bem? Enviamos o e-mail para o endereço *******.

O e-mail enviado tem como assunto ******* Aqui - Pedido de Reembolso. Em caso de dúvidas, basta respondê-lo que estarei à disposição para lhe auxiliar, ok?

Gostaria de reforçar que, neste caso, a Pepper é a intermediadora financeira da sua compra, ou seja, ela processa o pagamento (cartão de crédito, boleto ou Pix). Neste caso, o responsável pela venda, entrega e qualidade dos produtos é o produtor, que contrata nosso serviço pela plataforma. Nós garantimos a segurança do seu pagamento e caso queira e esteja dentro do prazo de garantia, o seu reembolso.

Encaminho também o nosso e-mail de suporte oficial para contato. Através deste contato, poderemos atendê-la com maior assertividade. O e-mail de contato é: *******

Seguimos à disposição e, em caso de dúvidas, aguardamos o seu contato.

Tenha uma ótima semana!

Consideração final do consumidor

21/08/2024 às 12:13

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O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10