Compra de Robux não recebida e estorno não comprovado
Respondida
Parauapebas - PA
10/07/2026 às 18:51
ID: 253617845
Realizei uma compra de robux no site cloudstar cujo pix era desta empresa Pepper e até agora nao recebi nada e nao tem nem um suporte para resolver. Aprincipio pra mim é [Editado pelo Reclame Aqui], eu fiz uma reclamação ontem e responderam hoje, mandaram a seguinte mensagem
"Olá Elisangela, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo atraso nos retornos para as demandas solicitadas.
Pude verificar que a sua compra, de transação ***** já se encontra reembolsada em nossa plataforma. Fico feliz!
Neste caso, por se tratar de uma compra feita por PIX, o valor foi devolvido à conta da qual foi originado o pagamento, ok?
Caso precise, estamos à disposição. Tenha uma ótima semana!"
Porem até agora nada, gostaria de um comprovante de [Editado pelo Reclame Aqui] da transição com o ID ***** visivel.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:12
Olá Elisângela, tudo bem?
Com relação à transação t9aeysrrpf, pude verificar que foi aberto um MED (Mecanismo Especial de Devolução), da sua parte diretamente com o seu banco. Neste caso, fica a cargo do seu banco, definir os prazos de devolução, ok?
Pela parte da Pepper, a devolução foi aprovada e concedida mas, devido à solicitação aberta ao banco, os prazos fogem do nosso controle, tudo bem?
Peço, por gentileza, que aguarde este retorno!
Em caso de dúvidas, seguimos à disposição. Tenha uma ótima semana.