Minha conta foi bloqueada e meu saldo não foi liberado pela Pepper

1. Dos Fatos

Venho, por meio desta, manifestar minha extrema insatisfação e exigir a solução imediata de uma situação abusiva cometida por esta empresa. Minha conta cadastrada sob o e-mail ***** foi bloqueada há cerca de 3 meses, e até o presente momento o saldo remanescente em minha conta não foi liberado.

Durante todo o período em que minha conta esteve ativa, não recebi nenhum tipo de chargeback ou reclamações recorrentes que justificassem uma medida tão drástica. O bloqueio ocorreu sem qualquer motivação transparente ou justificativa plausível por parte da plataforma, configurando retenção indébita de valores (apropriação de valores particulares).

2. Da Falha na Prestação de Serviços e Comunicação

Desde o dia do bloqueio, tento contato pelos canais de atendimento e e-mails oficiais da Pepper, porém sou completamente ignorado pela empresa, que não presta nenhum tipo de esclarecimento. Além disso, a empresa tem demonstrado total descaso ao ignorar as reclamações formalizadas nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).

3. Dos Danos e Medidas Cabíveis

Possuo prints de tela (capturas) que comprovam o saldo exato que havia em minha conta no momento do bloqueio. A retenção arbitrária e prolongada desse dinheiro, somada à recusa de atendimento, caracteriza prática abusiva à luz do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e enriquecimento ilícito.

Ressalto que já constitui advogado para acompanhar este caso. Esta reclamação serve como uma última tentativa de solução amigável e extrajudicial.

4. Dos Pedidos

Diante do exposto, exijo que a Pepper tome as seguintes providências no prazo improrrogável de 48 (quarenta e oito) horas:

A liberação e transferência integral do saldo retido em minha conta para a minha conta bancária cadastrada.

O envio de um extrato detalhado e da justificativa formal (com embasamento contratual e legal) que motivou o bloqueio da conta, caso exista.

Caso os valores não sejam liberados dentro do prazo estipulado, o processo seguirá imediatamente para a via judicial, onde serão pleiteadas:

A restituição em dobro dos valores retidos (quando cabível);

Indenização por danos morais decorrentes do descaso, retenção de verba de subsistência/trabalho e da prática abusiva da empresa;

Acréscimo de juros e correção monetária, além dos honorários advocatícios.

Aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente,

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