Quero meu reembolso

Question

Dia 09 de julho efetuei uma compra do Emulaplay através da plataforma pepper, as propagandas diziam sobre o reembolso sem dores de cabeça caso não gostasse do produto. A questão nem foi não gostar do produto, o produto simplesmente não funciona, tentei entrar em contato com o vendedor, mas não obtive respostas nem pelo suporte nem pelo perfil no facebook. No dia 13 pedi meu reembolso, recebi um email de confirmação, no caso 3 emails de confirmação, um para cada produto adquirido e depois disso não tive mais resposta nem da pepper muito menos do vendedor. Tenho os emails de compra, de pedido de suporte ao vendedor e a confirmação da pepper sobre meu pedido de reembolso dentro do prazo de 7 dias e até agora, dia 25 continuo sem meu reembolso, um email com prazo nem nada, somente a frustração e a indignação com vendedor e plataforma

Accepted Answer

Olá Lincoln, tudo bem?

Me chamo Fernando, sou Analista de Atendimento da Pepper e estou aqui para lhe auxiliar.

Neste caso, acabo de encaminhar a você um e-mail através do nosso portal oficial de atendimento, com as informações necessárias para que possa solicitar o seu reembolso em nossa plataforma, tudo bem? Enviamos o e-mail para o endereço *******.

O e-mail enviado tem como assunto ******* Aqui - Pedido de Reembolso. Em caso de dúvidas, basta respondê-lo que estarei à disposição para lhe auxiliar, ok?

Gostaria de reforçar que, neste caso, a Pepper é a intermediadora financeira da sua compra, ou seja, ela processa o pagamento (cartão de crédito, boleto ou Pix). Neste caso, o responsável pela venda, entrega e qualidade dos produtos é o produtor, que contrata nosso serviço pela plataforma. Nós garantimos a segurança do seu pagamento e caso queira e esteja dentro do prazo de garantia, o seu reembolso.

Encaminho também o nosso e-mail de suporte oficial para contato. Através deste contato, poderemos atendê-la com maior assertividade. O e-mail de contato é: *******

Seguimos à disposição e, em caso de dúvidas, aguardamos o seu contato.

Tenha uma ótima semana!

Quero meu reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor