Saques atrasados e descumprimento de acordo
Em réplica
Olinda - PE
12/08/2026 às 11:29
ID: 256266525
Como a replilca da minha primeira reclamaçao está sendo ignorada, onde eu mostrava que o sistema nao normalizou coisa alguma pra mim, tentarei outra vez.
Eu estou com o acumulo de aproximadamente 100MIL em saques atrasados, tenho saques do dia 12/06/2026 que deveriam cair em 48h e até agora não foram enviados. Todos seguindo a exigencia de ser apenas 2mil por saque.
Qual desculpa vão me dar, se estou seguindo exatamente o que foi pedido? Quando vão parar de dar respostas genericas no whatsapp informando que estão fazendo o possivel para liberar ? Não estou falando de saques recentes, estou falando de saques atrasados a DOIS MESES!
Do que adianta o CEO entrar em contato, conseguir a retenção da minha operação, se o valor que tenho preso em saques e parado na plataforma não fica disponivel pra mim ?
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:49
Olá Thais, boa tarde!
Lamentamos e pedimos desculpas pelo transtorno. Enfrentamos essa situação com transparência e tentamos o melhor caminho para a solução, tudo bem?
Repassei a sua solicitação ao Rodrigo, para que ele possa lhe auxiliar diretamente, em contato, para encontrarmos uma melhor solução.
Entendo a frustração e, mais uma vez, peço desculpas. Garanto que estamos empenhados a solucionar esta situação o mais rápido possível.
Aqui, no Reclame Aqui, não conseguimos desenvolver para uma solução de sua demanda. Neste caso, peço que siga diretamente com o contato feito ontem, para encontrarmos o melhor caminho.
Desejo-lhe uma ótima semana!
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 13:30
Até o momento ninguém entrou em contato.
Teria algum prazo pra isso?
Esta sendo muito prejudicial o acumulo de saques pendentes, a insegurança em solicitar novos, e minha operação/empresa sendo prejudicada por uso de uma plataforma que no inicio era maravilhosa.