Solicitação de cancelamento de cursos não confirmada dentro do prazo legal
Respondida
Porto Alegre - RS
12/08/2026 às 15:42
ID: 256297609
Solicitação de cancelamento sem confirmação Cursos Face e Reverse
Realizei a compra de dois produtos na plataforma, o Curso Face e o Curso Reverse, e posteriormente solicitei o cancelamento de ambos.
Até o momento, porém, não recebi nenhuma confirmação sobre o recebimento ou andamento das minhas solicitações de cancelamento.
Estou entrando em contato por este canal porque ainda estou dentro do prazo legal de 7 dias para exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito que a empresa confirme formalmente o recebimento dos meus pedidos de cancelamento e informe o andamento da solicitação, bem como os procedimentos para o estorno dos valores pagos.
Ressalto que minha intenção de cancelamento foi manifestada dentro do prazo de 7 dias, portanto, peço que a empresa considere a data em que realizei a solicitação.
Aguardo um retorno e a confirmação dos cancelamentos dos Curso Face e Curso Reverse.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:04
Olá Eduardo, tudo bem?
Lamento em relação ao produto. Gostaria de reforçar que, neste caso, a Pepper é a intermediadora financeira da sua compra, ou seja, ela processa o pagamento (cartão de crédito, boleto ou Pix). Neste caso, o responsável pela venda, entrega e qualidade dos produtos é o produtor, que contrata nosso serviço pela plataforma. Nós garantimos a segurança do seu pagamento e caso queira, o seu reembolso.
As informações relacionadas ao conteúdo e ao seu acesso, são de responsabilidade do produtor, tudo bem?
Pude verificar que as compras, de transação ***** e ***** já se encontram reembolsadas em nossa plataforma. Fico feliz!
Neste caso, por se tratar de uma compra feita através do cartão de crédito, a Pepper realiza a devolução à sua operadora de cartão, que fica responsável por definir como e quando, o valor será devolvido a você, ok?
Visando lhe auxiliar, encaminho o e-mail de contato do nosso suporte oficial: [email protected].
Em caso de dúvidas, basta entrar em contato com o e-mail acima, que lhe atenderemos.
Ahh, e ficaremos muito gratos se você puder avaliar o atendimento no Reclame Aqui, clicando em Voltaria a fazer negócio. Será de grande ajuda para o meu trabalho.
Tenha uma ótima semana! =)