O que aconteceu
Prezados responsáveis pela Pepper,
Venho por meio desta reclamação formalizar um pedido de cancelamento de compra e reembolso integral devido a uma situação de propaganda enganosa e produto não entregue.
No dia da compra, adquiri créditos de Robux no valor de R$ 19,90 via Pix através do site Portal PixelSphere. O pagamento foi integralmente processado pela plataforma Pepper. No entanto, o site constatou-se falso e o produto prometido jamais foi entregue.
Sabendo que a Pepper atua como a intermediadora financeira da transação e garante o suporte e a segurança dos pagamentos na plataforma, solicito o estorno imediato do valor de R$ 19,90 para a mesma conta bancária de origem do Pix.
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4Interações da reclamação
Pepper respondeu
02/10/2026 às 10:05
Olá Lana, tudo bem?
Lamento em relação ao produto. Gostaria de reforçar que, neste caso, a Pepper é a intermediadora financeira da sua compra, ou seja, ela processa o pagamento (cartão de crédito, boleto ou Pix). Neste caso, o responsável pela venda, entrega e qualidade dos produtos é o produtor, que contrata nosso serviço pela plataforma. Nós garantimos a segurança do seu pagamento e caso queira, o seu reembolso.
As informações relacionadas ao conteúdo e ao seu acesso, são de responsabilidade do produtor, tudo bem?
Pude verificar, em sua compra, que houve a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) com o seu banco. Este procedimento de devolução retira da equação a Pepper, onde o seu banco irá diretamente à adquirente, em busca do reembolso da compra. Por este motivo, por questões de sistema, não conseguimos efetuar a devolução, uma vez que o seu banco estará responsável por este reembolso, ok?
Desta forma, basta aguardar o prazo de análise e atuação do seu banco, para que a devolução ocorra. Em caso de dúvidas, você pode consultar o banco do qual foi aberto o mecanismo.
Me coloco à disposição para esclarecer novas dúvidas. Basta entrar em contato com o email: [email protected].
Desejo-lhe um ótimo final de semana!