pepperstone corretora

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/06/2026 às 22:27

ID: 252476385

Enviei o e-mail abaixo para a Pepperstone.

Dear Pepperstone Support,

I am writing to file a formal complaint regarding a withdrawal processed today from one of my Pepperstone trading accounts.
Today, I withdrew USD 1,100.15. The funds were processed through your payment partner, Unlimit Brasil, and BRL 5,702.74 was deposited into my Inter Bank account.
However, to my complete surprise, shortly after the deposit, Unlimit Brasil disputed a PIX transfer of BRL 520.00, causing the amount to be immediately blocked and removed from my bank account.
This situation is completely unacceptable.
I have never experienced anything like this with any financial institution. I received the funds in good faith, and then part of the money was taken back due to an action initiated by your payment provider. This has caused me financial inconvenience and has seriously affected my confidence in the withdrawal process offered by Pepperstone.
I am already filing a formal complaint against Unlimit Brasil. However, my relationship is with Pepperstone, and therefore I hold Pepperstone responsible for ensuring that its payment providers operate properly and do not expose clients to situations like this.
I request that Pepperstone investigate this matter immediately and ensure that the disputed amount is returned to me as soon as possible. I also expect a clear explanation of how this could happen and what measures will be taken to prevent similar incidents in the future.
I have always trusted Pepperstone as my broker, and I sincerely hope this issue will be resolved promptly and professionally.
I look forward to your urgent response.
Kind regards,
Gustavo Prado

Sou cliente da Pepperstone e sempre acreditei que estava operando com uma corretora séria. Infelizmente, tive uma experiência extremamente grave com um saque realizado hoje.

Solicitei um saque de USD 1.100,15 de uma das minhas contas na Pepperstone. O pagamento foi processado pela empresa Unlimit Brasil, responsável pelo repasse dos valores no Brasil.

O valor de R$ 5.702,74 foi depositado normalmente em minha conta do Banco Inter. Porém, para minha completa surpresa, pouco tempo depois a própria Unlimit Brasil contestou um PIX de R$ 520,00, fazendo com que esse valor fosse imediatamente bloqueado e retirado da minha conta bancária.

Isso é um absurdo.

Como cliente, eu não tenho qualquer relação contratual com a Unlimit Brasil. Minha relação é exclusivamente com a Pepperstone, que foi quem escolheu essa empresa para processar seus pagamentos. Portanto, entendo que a Pepperstone é responsável por garantir que seus parceiros atuem de forma segura e não causem prejuízos aos seus clientes.

Já estou registrando uma reclamação contra a Unlimit Brasil, mas também estou registrando esta reclamação contra a Pepperstone, pois considero inadmissível que um cliente receba um saque e, horas depois, tenha parte do dinheiro retirada da conta por uma contestação feita pela própria empresa responsável pelo pagamento.

Exijo que a Pepperstone resolva essa situação com urgência, restitua integralmente o valor retirado da minha conta e esclareça como um fato tão grave pôde acontecer.

Sempre confiei na Pepperstone, mas esse episódio abalou completamente minha confiança na segurança do processo de saque da corretora.

Aguardo uma solução rápida, definitiva e sem que o cliente tenha que arcar com qualquer prejuízo causado por um parceiro escolhido pela própria Pepperstone.