Água de coco Kero Coco com coloração escura fora do padrão
Respondida
Londrina - PR
10/07/2025 às 12:47
ID: 221749525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas unidades da água de coco da marca Kero Coco e ambas apresentaram o mesmo problema: ao abrir, o conteúdo estava com uma cor muito escura, diferente da aparência clara e transparente esperada. Isso gerou insegurança total quanto ao consumo.
As duas embalagens são do mesmo lote (Lote 11E2424 - Horário 18:43) com validade até 19/08/25. Ambas estão dentro da validade, sem danos visíveis na embalagem, e foram armazenadas de forma adequada.
A água de coco estava com aspecto amarelado/marrom, o que é completamente fora do padrão e causa desconfiança quanto à qualidade e segurança do produto.
Aguardo retorno com uma explicação e, se possível, uma compensação pela falha na qualidade.
Tenho fotos que comprovam o problema, incluindo o aspecto da bebida no copo e as embalagens com identificação visível.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 11:30
Olá, Natália.
Agradecemos pelo contato e pelo relato de sua experiência com nosso produto.
Registramos este atendimento pelo número:*************. Em 08/08/*******, realizamos a coleta e a reposição do produto. Nossa área de Qualidade irá realizar uma análise para identificar o ocorrido.
Aproveitamos para ressaltar que primamos pela excelência na qualidade de nossos produtos, pois nossa missão criar mais sorrisos a cada gole e a cada mordida.
Continuamos à disposição pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo site: https://*******
Abraços, Nathalia.
Equipe de Relacionamento PepsiCo