Aveia Quaker com impurezas
Não resolvido
Vila Velha - ES
30/06/2026 às 10:03
ID: 252672381
Reclamação: Presença de impurezas rígidas no Farelo de Aveia Quaker (Lotes: vide fotos)
Prezada equipe de atendimento,Sou consumidor regular do Farelo de Aveia de vocês, mas de alguns meses para cá o produto adquirido tem apresentado um problema sério de qualidade.Notei a presença frequente de pedaços rígidos e fibrosos misturados ao farelo (semelhantes a pedaços de pedúnculo/caule da planta). Ao consumir, essas estruturas geram uma textura extremamente incômoda e rígida ("fiapos"), o que prejudica a mastigação e descaracteriza a qualidade esperada de um farelo de aveia puro e limpo.Como este tipo de detrito vegetal não faz parte da composição legal do farelo do grão e afeta diretamente a experiência de consumo, gostaria de saber como a empresa procederá em relação à troca do produto ou reembolso.Dados do produto estão nas fotografias anexadas. Fico no aguardo de um retorno e das instruções para a resolução deste problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:22
Olá, André, tudo bem?
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de conversar com você.
Reforçamos que seu atendimento está em tratativa com nossas áreas internas para análise e entendimento do ocorrido. Assim que recebermos a devolutiva, entraremos em contato.
Pedimos que não finalize esta reclamação até receber o nosso retorno.
O nosso compromisso com a excelência na qualidade dos produtos PepsiCo e a satisfação dos nossos consumidores são prioridade no nosso negócio.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento: 0800 703 4444 ou site: https://www.pepsico.com.br/faleconosco.
Abraços, Anderson
Relacionamento PepsiCo com Consumidor
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 19:45
O consumidor brasileiro é cada vez mais desrespeitado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/08/2026 às 10:13
Olá, André, tudo bem?
Agradecemos o seu retorno e gostaríamos de entender o que ocorreu em sua experiência conosco. Caso queira, podemos entrar em contato.
Reforçamos nosso compromisso com a excelência na qualidade dos produtos PepsiCo e a satisfação dos nossos consumidores.
Sempre que você precisar, continuamos disponíveis pelo telefone 0800-703 4444 de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ou pelo ""Fale Conosco"" no site https://www.pepsico.com.br/faleconosco.
Abraços, Anderson
Relacionamento PepsiCo com Consumidor.