Batatas Lays Sensações com manchas pretas, aparentando mofo, compradas no Carrefour

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/03/2026 às 13:23

ID: 243398697

Comprei um produto da linha Lays Sensacoes no sábado no Carrefour e as batatas vieram com manchas pretas , parecendo mofo.
Segue fotos em anexo

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Resposta da empresa

01/04/2026 às 13:39

Olá, Aline.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de conversar com você.

Tentamos entrar em contato pelos números de telefone fornecidos nos dias 18/03/2026, 20/03/2026, 25/03/2026, 30/03/2026 e também enviamos alguns e-mails solicitando as informações necessárias para darmos seguimento ao seu atendimento. No entanto, não obtivemos retorno até o momento.

Sem essas informações, não conseguimos prosseguir com o acompanhamento do seu caso nem obter mais detalhes sobre a reclamação registrada. Por essa razão, estamos encerrando o atendimento.

O caso foi registrado sob o número: *****.

Aproveitamos para reforçar que a qualidade dos produtos PepsiCo e a satisfação dos nossos consumidores são prioridades para nós. Nossa missão é criar mais sorrisos, a cada gole, a cada mordida!

Lamentamos pelo transtorno e aguardamos um novo contato de sua parte. Permanecemos à disposição pelo telefone 0800 703 4444 ou pelo site: https://www.pepsico.com.br/faleconosco.

Atenciosamente, Caroline
Relacionamento com Consumidor

Réplica do consumidor

03/04/2026 às 14:14

Por gentileza reenviem o email para que eu possa enviar os dados necessarios.
nao recebi email ate o momento.

Consideração final do consumidor

20/04/2026 às 12:24

A empresa entrou em contato tentando marcar horários para retirada do produto estragado entretanto estou sem possibilidade de atende-los no momento. Obrigada pela atencao

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

12/05/2026 às 07:52

Olá, Aline.

Agradecemos o seu retorno e ficamos muito felizes em receber sua avaliação!!

Reforçamos nosso compromisso com a excelência na qualidade dos produtos PepsiCo e a satisfação dos nossos consumidores.

Sempre que você precisar, continuamos disponíveis pelo telefone 0800-703 4444 de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ou pelo "Fale Conosco" no site https://www.pepsico.com.br/faleconosco.

Abraços, Caroline
Relacionamento com Consumidor