O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste canal registrar uma ocorrência de extrema gravidade envolvendo a segurança alimentar e a integridade física de minha esposa.
No dia 25/09/2026, realizamos a compra de duas unidades do produto Salgado Tostitos Sal Marinho 110g no supermercado Companhia Zaffari (Unidade Bourbon Wallig, Porto Alegre - RS), conforme registrado na NFC-e n 555885, Série 129.
Ao consumirmos o produto do Lote: LB24722 (Validade: 18/01/2027), minha esposa mordeu um bloco rígido e amarelado que estava misturado aos chips dentro da embalagem original. Tratava-se evidentemente de uma massa sólida petrificada decorrente de falha grave no processo de seleção e controle de qualidade industrial do fabricante.
O impacto causou a trinca/fratura imediata do dente de minha esposa, que se encontra com fortes dores e necessitando de atendimento odontológico emergencial para conter o dano.Temos em nossa posse todos os elementos comprobatórios físicos e digitais: a nota fiscal de compra, fotos nítidas da embalagem com as informações de lote/validade legíveis e o corpo estranho preservado.
Diante do exposto e respaldado pelo Artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor (responsabilidade pelo fato do produto por defeito que gera risco e dano à saúde), exijo o contato imediato do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da PepsiCo Brasil para que a empresa forneça o devido suporte e assuma a responsabilidade integral pelos custos e tratamentos odontológicos necessários para a reparação do dano causado pelo seu produto.
Fico no aguardo de um retorno urgente.