O que aconteceu
Encontrei um inseto (que parece ser um "besouro cascudo") no fundo da embalagem do Eqilibi Panetini sabor Presunto Defumado. Val./lote: 16/08/20 ******* 04:33. O inseto está morto e tem "pedaços de sal" grudados em seu corpo.
Por estar no fundo do pacote em meio aos farelos, o encontrei somente quando já havia consumido o produto que estava em contato com ele.
Gostaria de saber quais são as providências tomadas pela empresa neste caso.
No aguardo.
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4Interações da reclamação
Pepsico Brasil respondeu
29/06/2020 às 16:04
Olá, Rafael.
Agradecemos pelo seu contato.
Com relação a sua manifestação, verificamos em nossos registros que o contato foi realizado em 29/06/******* através da nossa área de Relacionamento com Consumidor e o assunto está em andamento pelo *******.
Ressaltamos que a qualidade dos produtos PepsiCo e, consequentemente, a satisfação de vocês consumidores, são prioridades no nosso negócio.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição, pelo telefone ******* (ligação gratuita) ou através do e-mail *******
Abraços,
Relacionamento PepsiCo com Consumidor
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Achei mediano para baixo. Foi rápido, mas a conclusão não foi o que eu esperava. Constataram que não houve nenhuma irregularidade no processo de fabricação... Cara, tinha um INSETO dentro do pacote, um inseto que, inclusive, tinha sal grudado em seu corpo... Se isso não é uma irregularidade da fabricação ou embalagem... Mas enfim, o atendimento foi feito. Me enviaram um novo pacote dos snacks (eu disse que não precisava pois o inseto estava no fundo da embalagem e só notei quando já tinha terminado, mas insistiram informando que era parte do processo padrão deles). Não vou parar de consumir a marca pois tive muito mais experiências positivas que negativas e tenho consciência que falhas ocorrem. Mas a resolução do atendimento não me agradou. Se tinha um inseto no meu produto e eles constataram que não houve falha no processo de fabricação, então eu sou o responsável por ter colocado o inseto lá?! Desculpa, PepsiCo, mas pisaram na bola.