Resolvido

Meus Doritos estão chegando murchos e sem crocância

Pepsico Brasil

cidade: Vitória de Santo Antão

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O que aconteceu

Sou consumidor assíduo do Doritos e gosto muito da marca e de outros produtos, como o Torcida, principalmente o de pimenta mexicana. Por isso, fico chateado em relatar que, aos poucos, venho percebendo que alguns pacotes de Doritos que compro chegam murchos, sem a crocância que é característica do produto. Além disso, eles têm um aspecto incomum, como se fossem antigos, e o sabor também fica prejudicado.

Não é um caso isolado. Nas primeiras vezes deixei passar, porque achei que fosse algo pontual, mas isso está se tornando recorrente. Compro em lugares diferentes, perto de casa e da universidade, e na última compra o produto veio murcho de novo. Em todos os casos, o produto estava dentro da validade e a embalagem estava intacta, sem nada que justificasse o estado dos salgadinhos.

É muito frustrante investir em um salgadinho que não é barato e ter esse tipo de problema, principalmente por se tratar de alimentação, algo que a gente espera que traga satisfação.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pepsico Brasil respondeu

    30/10/2026 às 14:05

    Olá Jose, tudo bem?

    Agradecemos pelo contato e pelo relato de sua experiência com nosso produto.

    A reposição do produto já foi realizada em 30/10/2026. Caso queira acompanhar a entrega, enviamos no seu e-mail o código de rastreamento.

    Este atendimento foi registrado pelo número: *****. Ressaltamos que a qualidade dos produtos PepsiCo e a satisfação de nossos consumidores são prioridade no nosso negócio.

    Continuamos à disposição pelo telefone 0800 703 4444 ou pelo site: https://www.pepsico.com.br/faleconosco.

    Abraços,

    Relacionamento PepsiCo com o Consumidor

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Tudo foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    Há 16 horas

    Olá, Jose.

    Agradecemos o seu retorno e ficamos muito felizes em receber sua avaliação!!

    Reforçamos nosso compromisso com a excelência na qualidade dos produtos PepsiCo e a satisfação dos nossos consumidores.

    Sempre que você precisar, continuamos disponíveis pelo telefone 0800-703 4444 de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ou pelo ""Fale Conosco"" no site https://www.pepsico.com.br/faleconosco.

    Abraços,

    Relacionamento PepsiCo com o Consumidor

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