O que aconteceu
Sou consumidor assíduo do Doritos e gosto muito da marca e de outros produtos, como o Torcida, principalmente o de pimenta mexicana. Por isso, fico chateado em relatar que, aos poucos, venho percebendo que alguns pacotes de Doritos que compro chegam murchos, sem a crocância que é característica do produto. Além disso, eles têm um aspecto incomum, como se fossem antigos, e o sabor também fica prejudicado.
Não é um caso isolado. Nas primeiras vezes deixei passar, porque achei que fosse algo pontual, mas isso está se tornando recorrente. Compro em lugares diferentes, perto de casa e da universidade, e na última compra o produto veio murcho de novo. Em todos os casos, o produto estava dentro da validade e a embalagem estava intacta, sem nada que justificasse o estado dos salgadinhos.
É muito frustrante investir em um salgadinho que não é barato e ter esse tipo de problema, principalmente por se tratar de alimentação, algo que a gente espera que traga satisfação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pepsico Brasil respondeu
30/10/2026 às 14:05
Olá Jose, tudo bem?
Agradecemos pelo contato e pelo relato de sua experiência com nosso produto.
A reposição do produto já foi realizada em 30/10/2026. Caso queira acompanhar a entrega, enviamos no seu e-mail o código de rastreamento.
Este atendimento foi registrado pelo número: *****. Ressaltamos que a qualidade dos produtos PepsiCo e a satisfação de nossos consumidores são prioridade no nosso negócio.
Continuamos à disposição pelo telefone 0800 703 4444 ou pelo site: https://www.pepsico.com.br/faleconosco.
Abraços,
Relacionamento PepsiCo com o Consumidor
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Tudo foi resolvido
Resposta final da empresa
Há 16 horas
Olá, Jose.
Agradecemos o seu retorno e ficamos muito felizes em receber sua avaliação!!
Reforçamos nosso compromisso com a excelência na qualidade dos produtos PepsiCo e a satisfação dos nossos consumidores.
Sempre que você precisar, continuamos disponíveis pelo telefone 0800-703 4444 de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ou pelo ""Fale Conosco"" no site https://www.pepsico.com.br/faleconosco.
Abraços,
Relacionamento PepsiCo com o Consumidor