Pepsico Brasil

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São Paulo - SP

29/03/2021 às 15:00

ID: 121714151

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Boa tarde,
Em março/******* enviei um e-mail a Pepsico parabenizando pelo produto EQlibri Tapioca com Coco e falando para não tirarem de linha já que era um produto edição limitada. Em novembro/******* recebi uma ligação da Fernanda agradecendo sobre a mensagem enviada e me convidando para participar de uma vídeo conferência com alguns funcionários EQlibri para conversar sobre os produtos Pepsico e sobre a pandemia.
Mesmo sendo horário do meu trabalho e sendo muito tímida, aceitei a oportunidade e combinamos que dia 13/11 faríamos a tal Vídeo Conferência. Ao final da ligação, a Fernanda me disse que eu receberia uma cesta de produtos Pepsico e eu achei muito legal da parte deles agradecer com um presente tão bacana. No dia anterior a conferencia, foi feito um teste para ver se estava tudo funcionando ok (na ocasião tinham mais 2 moças da empresa e um rapaz). Chegou o dia, participei da reunião (tinham vários funcionários super receptivos que me deixaram mais a vontade e minha timidez acabou não atrapalhando como eu imaginara), a conversa foi super agradável e tudo ocorreu na mais perfeita normalidade. Inclusive uma das moças, me indicou a nova Pipoca que eles estavam colocando no mercado, disse para eu experimentar e enviar para eles pelo Instagram da marca que ela mesma acompanhava tudo por lá. No período da tarde, a Fernanda me ligou, rasgando elogios à minha pessoa, dizendo que todos gostaram muito e me perguntou sobre os produtos que eu gostaria de receber na cesta. Dias passaram, chegou próximo ao Natal e eu não recebi a cesta. Liguei para a Fernanda para perguntar sobre a cesta, afinal eu estava com uma viagem programada e fiquei preocupada da cesta chegar e eu não estar em casa para receber. Ela me disse que agora não era mais o setor dela responsável pelo envio, que aquilo foi uma ação pontual, que todas as cestas já haviam sido enviadas, mas que iria conversar com a pessoa responsável e me retornaria para avisar o dia que a cesta seria enviada. Ela não me retornou. Com o agravamento da pandemia, eu acabei não indo viajar, então pude comprovar de que na minha casa, a cesta não havia chegado. Enviei uma mensagem no Instagram oficial da EQlibri e não obtive retorno. Hoje estamos em março de ******* e até hoje a cesta nunca chegou para mim.
O meu descontentamento, além de ser o não recebimento de algo que me foi prometido, é o descaso pós eu ter feito um favor a eles. No dia da minha vídeo conferencia, eles me informaram que mais uma pessoa iria participar, a moça simplesmente não apareceu e eu achei um absurdo aquilo: Como pode, você combinar algo e chegar na hora e não cumprir?, mas parece que aquilo é recorrente também na empresa, afinal, os consumidores só tem valor na hora que precisam dele, na hora que são elogiados. Deixo aqui registrado o meu descontentamento perante a marca e esses funcionários que depois de concluído o que foi ******* trataram com desdém uma consumidora que só quis ajudar.