Produto contaminado com larvas: cliente relata nojo e decepção com aveia Quaker
Em réplica
Salvador - BA
23/07/2026 às 10:58
ID: 254642015
Bom dia. Comprei uma Aveia em Flocos da marca Quaker e, ao abrir a embalagem para consumir o produto, encontrei várias larvas no seu interior. Fiquei extremamente assustado, com muito nojo e decepcionado ao ver que um alimento chegou ao consumidor nessas condições.
Diante da situação, não tive coragem de consumir o produto e precisei descartá-lo. Sempre confiei na qualidade da marca, por isso essa experiência me causou grande indignação.
Espero que a empresa analise o ocorrido e apresente uma solução para os transtornos causados, pois um produto com esse tipo de contaminação jamais deveria ser comercializado.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:14
Olá, Jackson,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de conversar com você.
Reforçamos que seu atendimento está em tratativa com nossas áreas internas para análise e entendimento do ocorrido. Assim que recebermos a devolutiva, entraremos em contato.
Pedimos que não finalize esta reclamação até receber o nosso retorno.
O nosso compromisso com a excelência na qualidade dos produtos PepsiCo e a satisfação dos nossos consumidores são prioridade no nosso negócio.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento: 0800 703 4444 ou site: https://www.pepsico.com.br/faleconosco.
Abraços, Alexia Libarino
Relacionamento PepsiCo com Consumidor
Réplica da empresa
31/08/2026 às 15:54
Olá, Jackson
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de conversar com você.
Tentamos entrar em contato pelos números de telefone fornecidos no dia 30/07/2026 e também enviamos alguns e-mails solicitando as informações necessárias para darmos seguimento ao seu atendimento. No entanto, não obtivemos retorno até o momento.
Sem essas informações, não conseguimos prosseguir com o acompanhamento do seu caso nem obter mais detalhes sobre a reclamação registrada. Por essa razão, estamos encerrando o atendimento.
O caso foi registrado sob o número: *****.
Aproveitamos para reforçar que a qualidade dos produtos PepsiCo e a satisfação dos nossos consumidores são prioridades para nós. Nossa missão é criar mais sorrisos, a cada gole, a cada mordida!
Lamentamos pelo transtorno e aguardamos um novo contato de sua parte. Permanecemos à disposição pelo telefone 0800 703 4444 ou pelo site: https://www.pepsico.com.br/faleconosco.
Atenciosamente, Alexia Libarino
Equipe de Relacionamento PepsiCo
Relacionamento PepsiCo com Consumidor