O que aconteceu
Para começar, o atendimento ao consumidor é ineficiente: tentei contato pelo 0800 e a ligação caiu após um longo tempo de espera. Ao tentar registrar a reclamação pelo site, o sistema apresentou erro ao clicar em concluir, exigindo envio posterior um completo descaso com o consumidor.
Comprei uma unidade da batata Ruffles "mega tubo" para consumo das crianças e, logo ao abrir a embalagem, notei que o conteúdo estava visivelmente abaixo do esperado, ocupando pouco mais da metade do tubo. Pena que eu não tenho balança de precisão para conferir.
Além da quantidade reduzida, ao consumirem, as crianças reclamaram de um gosto amargo. Ao experimentar, constatei que o produto está com um excesso absurdo de sal, tornando-o completamente impossível de ser consumido. O artigo 18, parágrafo 6, inciso II do Código de Defesa do Consumidor trata desse assunto.
Recolhi as batatas restantes e as guardei de volta na embalagem para preservar a prova, juntamente com a nota fiscal.
Fica o questionamento: onde está o controle de qualidade da empresa para monitorar o sabor, o padrão e o peso dos produtos antes de chegarem ao consumidor?
Diante do exposto e do transtorno causado, solicito a troca imediata do produto por um em perfeitas condições de consumo e adequado aos padrões de qualidade prometidos.