Reclamação sobre produto errado enviado após troca de aveia com defeito

Comprei uma aveia em flocos da quaker, mas a mesma veio com saber e textura diferente, então liguei no sac e fui orientada a enviar fotos do produto, lote e validade. Na sequência eles iriam agendar um dia para recolher o produto em questão e realizar a troca. Assim foi feito, mas para minha supresa veio um produto totalmente diferente do que eu reclamei. Liguei novamente e informei o ocorrido solicitando a troca, fui informada que iriam entrar em contato comigo, para verificar o ocorrido, não entraram em contato, mas enviaram o produto e para minha supresa outro produto diferente do que comprei e reclamei, hoje liguei no sac para informar minha indignação e a atendente Luana estava falando comigo a ligação caiu ninguém me retornou e agora ligo e a ura informa que os atendentes estão em treinamento.

Agora me pergunto uma empresa desse tamanho fazendo esse descaso com consumidor, como se pensasse vpu enviar qq produto para ela ficar feliz e eu não quero qq produto quero o que comprei e é meu direito receber um produto de qualidade, pois foi por isso que eu PAGUEI. E outra faça sim treinamento com seus colaboradores, mas faça em rodízio para que enquanto uns fazem o treinamento outros atendem seus consumidores, pois é através deles que a empresa cresce a cada dia.

Estou indignada com o descaso e falta de comprometimento com o consumidor, que é quem ajuda a empresa a ser líder em vendas.

Solicito um retorno e meu produto AVEIA INTEGRAL EM FLOCOS.

PS. Estou enviando foto do produto para que saibam qual é, mesmo já tendo enviado juntamente com lote e validade, quem sabe assim não mandam outro produto no lugar.