Troca de caixas de água de coco Kero Coco estragadas não resolvida
Não resolvido
São Paulo - SP
15/11/2025 às 19:44
ID: 232003557
Estou há mais de 1 mês tentando pacientemente trocar 31 caixas de agua de coco da marca Kero Coco, de propriedade de Pepsico, que vieram estragadas, sem sucesso. A burocracia envolvida parece uma piada, o atendente repete as mesmas coisas (quando atende) e após 5 tentativas retiraram CINCO caixas para análise e nunca mais responderam.
Sou consumidor há anos e diante dessa incompetência e falta de visão de cliente vou deixar de consumir o produto e optar pela concorrência.
Em paralelo demando imediata retirada das caixas restantes em minha residência e reembolso do valor.
O ticket é o número ***** e o responsável no SAC o Sr *****.
Aguardo
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:32
Olá, Caio.
Agradecemos pelo seu contato.
Com relação ao seu atendimento, verificamos em nossos registros que os esclarecimentos foram fornecidos no dia 03/12/******* pela nossa área de Relacionamento com Consumidor através do protocolo:*******2.
Aproveitamos para ressaltar que a qualidade dos produtos PepsiCo e, consequentemente, a satisfação dos consumidores, são prioridades em nosso negócio.
Qualquer dúvida, se preferir, entre em contato conosco pelo telefone ******* fornecido no e-mail ou através do nosso e-mail. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Abraços, Marcos,
Relacionamento PepsiCo com Consumidor
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 15:01
Simplesmente horrível o atendimento de uma empresa do tamanho da Pepsi e tamanho descaso com os clientes. Após 2 meses de "análises" respondem que não foi identificado problemas com a água de côco..... Um mínimo de visão de cliente teria trocado as caixas sem maiores problemas, ou acha que eu tenho prazer em ficar seguindo a burocracia infindável dessa empresa por mero prazer pessoal? Sou (era) consumidor da Kero Coco por anos. Depois dessa, simplesmente deixarei de comprar e vou optar pela Ducoco ou Sócoco. Parabéns pela incompetência e falta de visão de cliente Pepsico
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 09:50
Empresa burocrática, ineficiente e com zero de visão do cliente. Assinado: ex cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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