Loja não dá retorno sobre devolução

Comprei um calçado que precisei devolver por ter machucado o meu pé.

Em contato com a loja, fui informada que verificariam o que poderia ser feito, já que o calçado tinha sido usado. Contudo já mandei 2 novas mensagens perguntando sobre a situação e não me retornam.

Já se passaram mais de 10 dias e nada.