[Editado pelo Reclame Aqui] - NÃO REALIZAM O SERVIÇO E FICAM COM O DINHEIRO

Olá, Daniela.

Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno e a falha em nossa comunicação recente. Reconhecemos que a ausência de retorno gerou frustração e pedimos sinceras desculpas por isso.

Gostaríamos de esclarecer publicamente o que ocorreu:
O responsável enfrentou recentemente um problema de saúde grave relacionado à visão, o que o afastou de forma abrupta das atividades e impossibilitou o acompanhamento adequado das mensagens. Somado a esse imprevisto, o arquiteto responsável pelo desenvolvimento do seu projeto desligou-se da empresa neste mesmo período, gerando um gargalo no andamento do seu atendimento.

Compreendemos perfeitamente a urgência da sua obra. No entanto, repudiamos veementemente a acusação de "[Editado pelo Reclame Aqui]". Em 35 anos de atuação sólida no mercado, é compreensível que surjam eventuais atrasos ou divergências pontuais de percurso, mas nossa trajetória é pautada na ética. Nunca estivemos relacionados a nenhum tipo de atitude de má-fé ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Sobre o andamento técnico do projeto, é importante ressaltar que:

O trabalho foi iniciado e parcialmente entregue: O projeto da edícula foi concluído. Esta era, de fato, a etapa mais complexa do trabalho, visto que a casa principal não sofreria alterações estruturais.

O valor investido: O montante de R$ 1.900,00 pago inicialmente já representava um orçamento bastante reduzido e amigável em relação ao mercado, devido à nossa identificação com a sua proposta. Foram feitas visitas técnicas e diversas alterações e por mais várias reuniões on-line para chegar em um projeto que te atendesse.

Ainda assim, como o escopo total não pôde ser finalizado devido aos problemas de saúde mencionados, já propusemos formalmente por e-mail o ressarcimento parcial do valor, correspondente à etapa não concluída.

Para demonstrar nosso compromisso com a sua obra e minimizar os impactos desse desencontro, também nos colocamos à disposição para realizar vistorias técnicas no local sem nenhum custo adicional.

Já enviamos uma mensagem direta para o seu e-mail para alinharmos os dados bancários e efetuarmos o reembolso parcial o mais rápido possível.

Seguimos à disposição para resolver esta questão de forma amigável e justa para ambas as partes.

Atenciosamente,

Pequenas Reformas

Boa tarde!
Então vou começar essa mensagem dizendo que o nosso contrato não era só da edícula.
Vocês demoraram mais de 2 meses para entregar somente o projeto da edícula onde tivemos só 1 reunião com um arquiteto que nem mostrou o rosto.
Se nós tivéssemos feito os outros dois pagamentos vocês não teriam dado a sequência da mesma forma.
Nessa empresa não tem somente você ***** que trabalha pois no seu site tem outros funcionários.
Parar de responder WhatsApp, não cumprir contrato e entregar um trabalho parcial configura o que?
Todos os dias aparece obras feitas por vocês aqui nas minhas atualizações do WhatsApp.
E vocês tem sim várias reclamações no Procon, Jusbrasil e no Reclame Aqui inclusive por entregar obras incompletas e outros problemas.
Nós já contratamos outra empresa então não será mais necessário mantermos os serviços dessa empresa.

Olá, Daniela.

Gostaríamos de registrar que, até o presente momento, não recebemos o seu retorno ao e-mail que enviamos com a proposta de tratativa e solicitação dos dados para o ressarcimento parcial.

Continuamos no aguardo da sua resposta através dos nossos canais de atendimento privados para que possamos dar o devido andamento interno e solucionar esta questão o mais breve possível.

Seguimos à total disposição.

Atenciosamente,

Customer Success
Pequenas Reformas

Enviei o e-mail e estou aguardando a resolução.

Até agora nada de reembolso só promessa mesmo.
Por essa e outras atitudes a empresa não tem credibilidade, responsabilidade e não presa o atendimento ao cliente.