O que aconteceu
PIOR EXPERIÊNCIA QUE JÁ TIVE COM UMA EMPRESA DE REFORMAS. NÃO RECOMENDO DE FORMA ALGUMA.
Contratei a empresa Pequenas Reformas para realizar serviços no meu apartamento e o que deveria ser uma reforma se transformou em um dos maiores transtornos que já enfrentei.
Em novembro de 2025, durante a execução da obra, meu apartamento foi ALAGADO. E não estou falando de uma pequena infiltração ou de algumas gotas de água. O apartamento ficou com aproximadamente um palmo de água em praticamente todo o imóvel.
Na época, eu ainda não morava no apartamento e fui avisada pela síndica por volta das 21h de uma quinta-feira, porque a água estava saindo por baixo da porta e invadindo o corredor do prédio.
Precisei ir imediatamente até o apartamento e passei mais de três horas retirando água com BALDES, no escuro, tentando evitar que os prejuízos fossem ainda maiores. Tenho vídeos que registram exatamente a situação encontrada.
Depois de muita insistência, o proprietário da empresa, Fernando, apareceu no local e afirmou que eu não teria mais problemas.
Mas os problemas estavam apenas começando.
Na manhã seguinte, por volta das 7h, fui acordada pelo vizinho do apartamento de baixo, que estava desesperado, gritando comigo ao telefone e ameaçando chamar a polícia porque o apartamento dele também havia sido atingido pela água.
O Fernando posteriormente pagou pelos danos causados no apartamento de baixo, o que, diante da situação, considero simplesmente uma obrigação, e não um favor.
O que mais me impressionou foi a completa falta de empatia e responsabilidade diante da gravidade do ocorrido. Eu estava tremendo de nervoso, completamente desesperada com a situação e com medo dos prejuízos que poderiam ter sido causados, mas não recebi o acolhimento ou a postura que se espera de uma empresa responsável por uma obra.
E se o problema tivesse terminado no alagamento, já teria sido grave o suficiente. Mas infelizmente não terminou.
PORTAS DANIFICADAS
Durante a obra, pedi diversas vezes que as portas que permaneceriam no apartamento fossem devidamente protegidas e embaladas, principalmente porque elas precisariam ser retiradas dos batentes para a pintura e instalação dos pisos.
Os pedidos foram ignorados.
O resultado? Minhas portas ficaram danificadas, com marcas e buracos.
Solicitei que o problema fosse resolvido e que as portas fossem substituídas, mas o Fernando se recusa a solucionar a questão. Depois de inúmeras tentativas, simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.
Tenho prints das conversas e registros que comprovam as solicitações.
SERVIÇO INACABADO
A pintura do meu quarto também está inacabada até hoje.
Já solicitei diversas vezes que o pintor retornasse para concluir o serviço. Mais uma vez, não tenho solução e não tenho retorno.
É inacreditável precisar ficar cobrando repetidamente uma empresa para que ela simplesmente termine aquilo que foi contratado e pago.
ERROS DE EXECUÇÃO
Além de tudo isso, existem problemas de execução que demonstram claramente a falta de cuidado com a obra.
Tenho um ralo de banheiro completamente solto, instalado de maneira improvisada, uma verdadeira gambiarra.
Também tenho piso vinílico instalado sobre uma irregularidade/pedra, criando uma saliência no quarto. O problema é tão evidente que o piso já começou a apresentar desgaste e perda de cor ao raspar com o sapato.
Ou seja: não são pequenas imperfeições normais de uma obra. São problemas que poderiam e deveriam ter sido evitados com cuidado, acompanhamento e uma execução adequada.
E O PIOR: A FORMA COMO O CLIENTE É TRATADO
Depois de tudo isso, o que mais me revolta é a postura do responsável pela empresa.
Em nenhum momento tive a sensação de estar lidando com alguém realmente preocupado em resolver os problemas que surgiram. Pelo contrário, a impressão é de que qualquer solicitação do cliente é tratada como um incômodo ou como se a empresa estivesse fazendo um favor.
Contratar uma empresa para reformar um imóvel significa confiar a ela um patrimônio, dinheiro e, principalmente, expectativas.
No meu caso, essa confiança foi completamente quebrada.
Tive um apartamento alagado, problemas com vizinhos, danos materiais, portas danificadas, serviços inacabados, erros de execução e, posteriormente, ainda precisei implorar por respostas para problemas que deveriam ter sido solucionados pela própria empresa.
Tudo isso gerou um desgaste enorme e um nível de estresse que jamais deveria fazer parte da experiência de contratar uma empresa de reformas.
Diante da falta de solução e de retorno, estou sendo obrigada a buscar medidas judiciais para resolver a situação e buscar a reparação dos prejuízos.
NÃO RECOMENDO A PEQUENAS REFORMAS.
E faço questão de deixar este relato público para que outras pessoas pesquisem muito antes de contratar.
Pode ser o menor orçamento que você encontrar no mercado. Na minha experiência, não existe economia que pague o transtorno, os prejuízos, o estresse e a dor de cabeça que tive.
Se você está pensando em contratar essa empresa, pesquise, peça referências, exija tudo por escrito e, principalmente, pense muito antes de entregar seu apartamento nas mãos deles.
No meu caso, a experiência foi péssima do início ao fim.