Atraso na entrega e dificuldade de rastreamento do pedido n *****
Resolvido
Valente - BA
28/08/2025 às 23:05
ID: 225635063
Realizei uma compra no dia 04/08/2025 e foi informado que entregariam em 12 dias úteis. Pedido n *****. Até o momento não recebi e o mais grave é que o site fica redirecionando o tempo todo para rastreamento e não abre para eu ver a informação de entrega.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 09:22
Olá,
Verificamos o seu pedido e constatamos que a transportadora não conseguiu concluir a entrega, motivo pelo qual o pacote nos foi devolvido. Assim que recebemos a mercadoria, realizamos o estorno do valor pago e enviamos o comprovante pelo WhatsApp cadastrado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos à disposição para qualquer dúvida ou para reenviar o comprovante, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pequeno Brilho
Réplica do consumidor
31/08/2025 às 15:58
Aguardo o ressarcimento para concluir a resposta a esta reclamação.
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 08:25
Por trás de um pedido feito de um produto, há sempre um planejamento prévio para atender uma necessidade. Quando não recebemos o produto perdemos tempo, nos frustrados e mesmo recebendo o dinheiro de volta, nos sentimos desrespeitados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6