Atraso na entrega de pedido da Pequi Perfumes e falta de comunicação

Olá, Maria Elisabeth Araújo Silva de Almeida, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.

Após identificarmos a ausência de movimentações recentes no rastreamento, abrimos um chamado junto à transportadora responsável pelo envio. Na data do contato, recebemos o retorno de que o pedido entrou em processo de buscas, procedimento padrão adotado pela transportadora quando há interrupção nas atualizações de rastreio.

Foi solicitado pela transportadora um prazo de até 10 dias corridos para a localização do volume. Durante esse período, eles realizam verificações internas em suas unidades logísticas para tentar localizar o pacote.

Conforme informado anteriormente, caso o pedido seja localizado, a entrega será finalizada normalmente. No entanto, se o volume não for encontrado dentro desse prazo, ele será considerado extraviado.

Nessa situação, conforme já alinhado com você, poderemos seguir com uma das seguintes soluções:

Reenvio do produto, sem custo adicional; ou

Cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.

Registramos também o seu posicionamento de aguardar o prazo informado pela transportadora.

Seguiremos acompanhando o chamado junto à transportadora e permanecemos à disposição para qualquer atualização ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Pequi Perfumes.

Continuo aguardando a entrega do meu pedido. A Pequi Perfumes é bem avaliada, portanto, confio que fará a entrega, conforme o esperado. Obrigada.