Atraso na entrega e possível extravio de pedido não solucionado pela loja
Resolvido
Macaé - RJ
12/03/2026 às 22:39
ID: 243141525
Fiz uma compra no dia 17/02 que foi enviado dia 23/02 e até hoje não chegou. Na terça feira recebi um e-mail da Pequi Perfumes indicando que meu pedido chegou, porém não recebi até agora!
Fiz um contato com a loja pedindo um esclarecimento visto que no site da transportadora indica que está em transferência, pela demora na entrega, acredito que o pedido foi extraviado. Não obtive resposta da Pequi Perfumes.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:26
Olá, tudo bem?
Verificamos seu pedido e, até o momento desta manifestação, não havíamos recebido nenhum contato seu informando que a entrega não havia sido realizada. Como o rastreamento constava como entregue, entendemos que o pedido havia sido recebido normalmente.
De qualquer forma, assim que identificamos a divergência nas informações de rastreamento, já entramos em contato com a transportadora e abrimos um chamado solicitando a verificação da entrega e urgência na finalização do processo.
Estamos acompanhando o caso junto à transportadora e assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para lhe posicionar.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 20:03
Após a reclamação a loja repondeu rapidamente. Infelizmente o pedido foi extraviado pela transportadora, mas recebi o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8