Falta de produto e erro de pedido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 15:49
ID: 251769059
Realizei o pedido de número ***** em 16/06/2026. Os dois produtos comprados foram:
Perfume Dolce Gabbana Light Blue Intense EDP 100ml* × 1
Perfume Dolce Gabbana Light Blue EDT 100ml (2025)* × 1
No entanto, recebi apenas um produto. E, além disso, um produto que sequer foi solicitado, um Light Blue Eau Intense Pour Homme, que é a versão masculina de um dos perfumes comprados.
Solicito que a empresa envie os produtos corretos e auxilie na devolução do produto recebido incorretamente. Vale ressaltar que paguei o frete via Sedex, pois os produtos são para presentear, portanto preciso que seja resolvido o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:53
Olá, Fernando.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com seu pedido #*****.
Identificamos que houve uma divergência na separação dos produtos, resultando no envio de um item diferente do adquirido e na ausência de um dos perfumes solicitados. Assim que recebemos seu contato, nossa equipe realizou o atendimento e já encaminhou todas as orientações necessárias para a devolução do produto recebido incorretamente.
Também já providenciamos os procedimentos necessários para que o caso seja solucionado o mais rapidamente possível e para que os produtos corretos sejam enviados após o retorno do item recebido por engano.
Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando a urgência da entrega e a contratação do frete Sedex para presentear. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Pequi Perfumes
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 20:41
A empresa retornou o contato e solucionou o erro prontamente. Recomendo a empresa, sou cliente antigo e nunca tive problema antes. Erros acontecem, o importante é ser dada solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10