Loja atrapalha uso de cupom

Olá,

Analisamos atentamente o seu relato referente ao pedido #*****, realizado em 02/01/2026, e entendemos sua insatisfação.

Esclarecemos que o cupom mencionado (EMAIL5) é enviado automaticamente por e-mail após o cliente realizar o cadastro em nosso site e optar por receber comunicações, não sendo um cupom divulgado, aplicado ou gerenciado pelo atendimento via WhatsApp. Trata-se de um benefício promocional condicionado ao recebimento do e-mail e à inserção manual do código no momento da finalização da compra.

O atendimento prestado informou corretamente que não havia cupom ativo sendo aplicado diretamente pelo suporte naquele momento, uma vez que a aplicação de cupons é de responsabilidade exclusiva do cliente no checkout. O sistema não permite aplicação retroativa de cupons ou alteração de valores após a conclusão do pedido.

Ressaltamos que descontos não são aplicados automaticamente, e a não utilização de um cupom recebido previamente não caracteriza falha na prestação do serviço, indução ao erro ou prejuízo causado pela empresa.

Lamentamos o desconforto gerado, porém não houve erro operacional ou conduta inadequada por parte da Pequi Perfumes. O pedido foi finalizado corretamente, com os descontos selecionados pelo próprio cliente no momento da compra.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Pequi Perfumes

É complicado informar que não tem cupom, sendo que tinha disponível. No mínimo é falta de preparo/treinamento. Bom, ja sei que não da para confiar nas informações fornecidas

Olá,

Reforçamos que não houve informação incorreta por parte do atendimento. O suporte informou corretamente que não havia cupom ativo sendo disponibilizado ou aplicado pelo atendimento naquele momento.

O cupom mencionado é enviado automaticamente por e-mail após o cadastro do cliente, não sendo um cupom divulgado, controlado ou validado em tempo real pelo atendimento. Por esse motivo, o suporte não tem como confirmar, consultar ou aplicar cupons individuais recebidos por e-mail, pois eles dependem de regras automáticas do sistema e da ação do próprio cliente no checkout.

Dessa forma, não se trata de falta de preparo ou treinamento, mas sim de funcionamento padrão do e-commerce, onde a utilização de cupons promocionais é de responsabilidade do consumidor no momento da finalização da compra.

Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção, porém as informações prestadas estavam corretas e dentro das políticas da empresa, não havendo falha na prestação do serviço.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Pequi Perfumes