Meu pedido SEDEX atrasou e foi desviado, e a Pequi Perfumes não resolve

Paguei SEDEX, pedido atrasado e desviado, e a loja se exime da responsabilidade

Comprei na Pequi Perfumes e paguei frete SEDEX justamente pelo prazo. A própria loja informou previsão de entrega entre 21/10 e 22/10. O pedido não chegou.

Pelo rastreio, o objeto teve restrição para transporte aéreo e, em 19/10, foi encaminhado por engano para outro estado. Desde então está parado, sem nenhuma atualização.

Quando procurei a loja, em vez de buscar uma solução, a Pequi Perfumes respondeu apenas que "a modalidade continua sendo SEDEX" e que o transporte é decisão dos Correios, como se o problema não fosse dela. Não é assim: quem vende e contrata o envio responde pela entrega perante o consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, perfume tem restrição conhecida para transporte aéreo. Uma loja especializada em perfumes sabe disso e, mesmo assim, oferece e cobra SEDEX para regiões que dependem de avião, prometendo um prazo que não tem como cumprir. O cliente paga mais caro por um serviço que, na prática, não recebe.

Até agora quem teve que correr atrás fui eu, inclusive abrindo manifestação nos Correios, sendo que quem contratou a postagem foi a loja.

Exijo que a Pequi Perfumes:

1. Acione os Correios, localize o objeto e informe um novo prazo de entrega;

2. Caso não seja localizado, faça o reenvio do produto ou o reembolso integral, incluindo o frete;

3. Devolva o valor pago pelo SEDEX, já que o serviço cobrado não foi prestado.

Fica o alerta para outros consumidores de regiões mais distantes: o SEDEX cobrado pela loja não garante o prazo prometido, e a loja não assume a responsabilidade quando dá errado.