O que aconteceu
Fiz uma compra em 04/09 de 2 perfumes, com prazo estipulado para envio em 28/09 (11/09 + 15 dias, conforme orientação no ato da compra). O pagamento foi realizado integralmente no ato do pedido.
Em 30/09, ainda sem nenhuma notificação de envio, entrei em contato pelo suporte no WhatsApp e me foi informado que houve um problema com o fornecimento de uma das mercadorias e que o novo prazo para envio ficaria em 07/10.
Na data informada, entrei em contato novamente, sendo confirmada a previsão pela atendente para 07/10.
Hoje, 09/10, sigo sem qualquer sinal de envio dos produtos que adquiri e, ao solicitar informações pelo mesmo canal de suporte por várias vezes durante a manhã, não obtive um retorno sequer.
Sou cliente recorrente e vejo tal situação como um grande descaso por parte da empresa.
Solicito um posicionamento de imediato e providências.
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4Interações da reclamação
PEQUI PERFUMES respondeu
14/10/2026 às 14:27
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados.
Conforme conversamos na sexta-feira (09/10), tivemos um problema com a importação do perfume Byredo Mixed Emotions EDP 100ml, pois a importadora nos enviou um produto diferente do solicitado. Ao identificarmos o erro, buscamos adquirir o perfume correto, porém, infelizmente, ele já não estava disponível para reposição.
Diante dessa situação, realizamos o estorno integral do valor referente ao produto indisponível e providenciamos, com urgência, o envio dos demais itens do pedido.
Ressaltamos que o pedido foi enviado na própria sexta-feira (09/10) e entregue à cliente no dia seguinte, sábado (10/10).
Lamentamos novamente o ocorrido e reconhecemos que a experiência não foi a esperada, especialmente por se tratar de uma cliente recorrente. Agradecemos pela confiança em nossa loja e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe Pequi Perfumes.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Ok