Não recebi o produto
Resolvido
Lagoa Santa - MG
02/02/2026 às 09:54
ID: 239489313
Olá! Fiz o pedido #***** no dia 13/01 pois estava com previsão de entrega até o dia 21/01.
No dia 25/01 (domingo) recebi pelo wpp a mensagem de um entregador dizendo que iria fazer a entrega, no entanto eu não estava em casa no momento. Mas, quando eu perguntei novamente ao entregador qual a previsão da nova tentativa de entrega, ele disse que não havia previsão.
Eu me mudei do RJ para MG no dia 31/01, e desde então não tive mais retorno do entregador ou da loja, o que é bem frustrante pois fiz a compra com antecedência justamente porque iria me mudar, e fiquei na expectativa de receber na data prevista antes de minha mudança.
Aguardo retorno, obrigada.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:17
Olá Iasmin Christo Guzella
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos causados.
Esclarecemos que as entregas de nossa loja são realizadas exclusivamente por transportadora terceirizada. Não temos vínculo direto com entregadores autônomos, e os prints enviados não correspondem a nenhuma conversa com membros da nossa equipe oficial.
Diante do ocorrido e considerando que o pedido não foi entregue antes da sua mudança já solicitamos junto à transportadora o cancelamento da entrega e o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição. Assim que o processo for finalizado, daremos andamento ao estorno integral do valor pago, conforme informado à cliente.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir uma boa experiência de compra, e lamentamos sinceramente que, desta vez, isso não tenha ocorrido como esperado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Pequi Perfumes
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 15:20
Situação resolvida de forma rápida e educada pela equipe da loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10