Pedido não recebido (extravío)
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 19:43
ID: 243565047
Fiz a comprar no dia 08/03/2026 com o nùmero de pedido ***** e a remesa de rastreio ***** No site de rastreio da JadLog dia que meu pedido foi entregue no dia 16/03 as 21:33h o que não é verdade. Entrei em contato com a pequi, que me disse que iria pedir a JadLog a Assinatura, porém a JagLog conforme print enviado pelo atendimento da pequi, diz que o entregador não pegou assinatura nem nome de quem recebeu. E agora a solução dada pela pequi é de "O entregador voltará ao endereço para identificar quem recebeu seu pedido. Esse processo leva até 3 dias úteis começando contar a partir de amanhã" Como vou fazer isso? mandarei todos os moradores ficarem esperando o entregador reconhecer eles? E ainda precisoesperar 3 dias úteis? Entendo a culpa compartilhada com a Jad Log, mas a responsabilidade ainda é da pequi, meu dados de entrega estão claros, e em enhum momento ouve autorização para entrega ser feita as terceiros. Solicito o reembolso, ou o envio do mesmo produto, pois ele seria um presente.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:04
Olá, tudo bem?
Conforme nosso contato anterior via WhatsApp, já acionamos a transportadora JadLog assim que fomos informados sobre a divergência na entrega.
A própria transportadora confirmou que não houve coleta de assinatura no momento da entrega, e por esse motivo foi aberto um processo de acareação. Nesse procedimento, o entregador retorna ao endereço para verificar quem recebeu o pedido e regularizar a entrega ao destinatário correto.
Entendemos completamente o seu desconforto com a situação principalmente por se tratar de um presente porém, neste momento, é necessário aguardar a conclusão desse processo, que é conduzido pela transportadora e tem prazo de até 3 dias úteis.
Reforçamos que esse procedimento é padrão logístico para casos como este e é o caminho mais rápido para localizar o pedido ou confirmar qualquer irregularidade na entrega. Caso não haja solução dentro desse prazo, tomaremos as medidas cabíveis, como reenvio do produto ou estorno do valor pago.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer atualização.
Atenciosamente,
Equipe Pequi Perfumes
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 10:54
A Empresa JadLog entregou o perfume, o pessola da pequi foi super atencioso, e como imaginavamos não era culpa deles, e sim da Logistica, que sumiu com o perfume.
Ele chegou na segunda 23/03, tudo certo sem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10