Preço no Google diferente do site, alteração de anúncio durante atendimento e falta de retorno

Prezada Bárbara Salgado Reis de Castro,

Agradecemos pelo seu relato e esclarecemos que não houve qualquer inconsistência por parte da Pequi Perfumes.

Os valores oficiais e válidos de nossos produtos são exclusivamente aqueles exibidos diretamente em nosso site no momento do acesso e da finalização da compra. Informações eventualmente apresentadas em mecanismos de busca, como Google Shopping, podem sofrer atraso de atualização por fatores externos à nossa operação, não sendo possível garantir que reflitam os preços vigentes em tempo real.

Também reforçamos que determinados produtos possuem estoque extremamente limitado e podem se esgotar rapidamente, motivo pelo qual não conseguimos garantir a disponibilidade de um item por períodos prolongados.

Durante o atendimento, foram prestados os esclarecimentos possíveis dentro das informações disponíveis naquele momento. O fato de um produto posteriormente sair do ar ou esgotar não caracteriza recusa indevida de venda, mas apenas indisponibilidade comercial do item.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Essa resposta diverge do que foi passado durante o atendimento e do que está registrado nas mídias que possuo.
O atendimento começou com a informação de que o valor menor era de uma promoção antiga e que o produto funcionava apenas por encomenda. Logo depois, a informação mudou e foi dito por áudio que esse perfume nem existia mais no site e que vocês não iam mais trabalhar com a marca, me perguntando onde eu tinha visto o anúncio.
Porém, no vídeo que gravei da tela do celular na hora da conversa, o perfume aparecia ativo e totalmente disponível para compra por encomenda. Curiosamente, logo após esse diálogo, a página desse perfume específico saiu do ar. A justificativa de que a loja não trabalha mais com a marca também gera dúvidas, visto que apenas o link desse item que eu queria ficou indisponível, enquanto todos os outros perfumes da marca Coreterno continuam ativos no site até o momento.
Sobre a questão do anúncio no Google, entendo que possam ocorrer atrasos, mas o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que a manutenção dos preços atualizados nos buscadores parceiros é responsabilidade da própria loja, fazendo parte do risco do negócio. Como a oferta estava pública e vinculada à empresa por R$ 799,00, a legislação prevê que ela deve ser cumprida.
Além disso, o Artigo 35 do CDC garante ao consumidor o direito de solicitar o cumprimento forçado da obrigação nos termos em que foi anunciada, já que a oferta estava ativa quando iniciei o contato.
Como prezo muito pelo diálogo e tentei resolver tudo de forma super educada direto pelo WhatsApp, ainda espero que a gerência possa analisar o caso com bom senso, para seguirmos o que a lei determina e honrar o valor de R$ 799,00 que estava anunciado. Fico no aguardo de uma solução justa e que siga a lei consumerista brasileira.

Conforme informado anteriormente, não temos mais disponibilidade do produto em questão e, portanto, não é possível seguir com a oferta mencionada.

Reforçamos que os valores válidos são exclusivamente os apresentados diretamente em nosso site no momento da compra e que anúncios exibidos em plataformas de terceiros podem sofrer atrasos de atualização, sem qualquer garantia de disponibilidade de estoque.

Dessa forma, não havendo disponibilidade do item, encerramos o atendimento referente a esta solicitação.

Entendo a posição da empresa, mas reitero que a justificativa de "indisponibilidade do produto" não se sustenta diante dos fatos. O perfume estava disponível para encomenda no site no momento exato do meu contato, conforme provado no vídeo que enviei, e só deixou de existir na plataforma após o início da minha reclamação no WhatsApp.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que a exclusão posterior de um anúncio ou a retirada de um produto do ar durante um atendimento NÃO DESOBRIGA o fornecedor de cumprir a oferta que estava pública e ativa no momento do acesso (Artigos 30 e 35 do CDC). Além disso, jogar a responsabilidade para "plataformas de terceiros" NÃO EXIME a loja do risco do seu próprio negócio.
Lamento que a empresa prefira encerrar o atendimento de forma unilateral em vez de buscar uma solução justa e em conformidade com a legislação consumerista brasileira. Como não houve qualquer tentativa de acordo ou respeito à oferta veiculada, darei o caso como não resolvido por aqui e buscarei as instâncias cabíveis para garantir o meu direito como consumidora.