Produto não entregue e mau atendimento ao cliente pela Pequi Perfumes
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2026 às 10:17
ID: 258554281
Eu fiz a compra de um perfume no site da Pequi Perfumes em 21/08/2026 (*****), com prazo de entrega pela transportadora Jadlog até 31/08. Houve o envio no mesmo dia, mas o produto não foi entregue. No site da transportadora as atualizações encerraram-se no dia 25/8 (código de rastreamento:*****). Entrei em contato com a Jadlog, a qual respondeu em 02/09 que o pacote não poderia ser entregue e que eu deveria entrar em contato com o vendedor. No mesmo dia, mandei mensagem pelo formulário de atendimento do site da Pequi e não obtive resposta. Em 03/09 enviei mensagem pelo WhatsApp relatando todo o ocorrido mas recebi apenas uma mensagem padrão de inteligência artificial pedindo para eu aguardar a solução. Assim preciso de uma resolução para que eu não fique com o prejuízo. Foi minha primeira compra com esta empresa, que sempre foi muito recomendada, mas infelizmente a experiência, em relação ao atendimento, está sendo muito ruim.
*****
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:07
Olá, Ricardo!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido n #***** e também pela demora na resolução do caso. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar da sua primeira compra conosco.
Assim que recebemos a informação sobre a ausência de movimentação da encomenda, abrimos um chamado junto à Jadlog para verificar o que havia ocorrido com o envio. Durante esse período, estávamos aguardando o retorno da transportadora para que pudéssemos confirmar a situação do pacote e tomar as providências necessárias.
Após a apuração, infelizmente foi constatado o extravio do seu pedido durante o transporte.
Diante disso, já providenciamos o reenvio integral da sua compra, desta vez pelos Correios, para que você não seja prejudicado pelo ocorrido. Assim que o novo envio for processado, o código de rastreamento será encaminhado automaticamente para o seu e-mail, permitindo acompanhar toda a entrega.
Lamentamos muito por toda essa experiência e, principalmente, pela falta de um posicionamento mais conclusivo enquanto aguardávamos a resposta da transportadora. Esperamos que, com o novo envio, possamos solucionar a situação da melhor forma possível.
Permanecemos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega.
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 20:44
O problema foi resolvido com o envio do produto pelos correios. Demorou um pouco mas chegou corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7