Produto não entregue

Olá!

Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o seu pedido n #***** e entendemos a sua preocupação ao constar como entregue sem que o pedido tenha sido recebido.

Sobre o atendimento pelo WhatsApp, utilizamos uma inteligência artificial para facilitar e agilizar o atendimento inicial, coletando as informações necessárias e encaminhando cada situação para o responsável pelo setor. Sempre que necessário, o atendimento é direcionado para nossa equipe humana.

Em relação à entrega, já entramos em contato com a transportadora e abrimos uma contestação, solicitando a comprovação da entrega, incluindo o comprovante e a assinatura/identificação de quem teria recebido o pedido.

A transportadora nos informou que irá realizar a apuração junto ao responsável pela entrega e que o prazo para uma conclusão é de até 3 dias úteis.

Estamos acompanhando o caso e, assim que recebermos o retorno com as informações da entrega, entraremos em contato para dar continuidade à resolução.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão enquanto realizamos essa apuração.

Estou aguardando.