Produto recebido com embalagem danificada, lacre violado e fragrância diferente do original.
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 20:37
ID: 253929911
Sobre o pedido ***** que realizei no site, solicitei que a entrega fosse feita na portaria do prédio do meu ex-marido, pois não estou sempre em casa para receber encomendas.
Pelo que verifiquei, o pedido foi entregue em 11/07, porém só recebi a embalagem hoje, 14/07, que foi quando o encontrei para pegar a encomenda. Ao recebê-la, notei que a embalagem plástica estava parcialmente aberta, com uma abertura significativa e irregular junto à caixa, além de a própria caixa estar amassada, o que me causou desconfiança quanto à integridade do produto.
No anúncio do site constava que o perfume seria enviado lacrado. Entretanto, o lacre estava muito mal aplicado e, por ansiedade para conferir o produto, acabei retirando o plástico sem fotografá-lo previamente. Após abrir a embalagem, constatei a ausência do selo Adipec e, para minha maior surpresa, a fragrância não corresponde em nada ao perfume original.
Diante desses fatos, solicito o cancelamento da compra, com a devolução integral do valor pago, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:44
Olá, Alice Resende.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, a Pequi Perfumes trabalha exclusivamente com produtos 100% originais, adquiridos de fornecedores confiáveis e conferidos antes do envio.
Em relação à embalagem, é possível que o plástico tenha se soltado durante o transporte. Infelizmente, impactos e o manuseio da encomenda durante a logística podem ocasionar esse tipo de situação, sem que isso, por si só, comprometa a autenticidade do produto.
Sobre a ausência do selo ADIPEC, esclarecemos que o perfume Viktor & Rolf adquirido é proveniente de importação independente. Como a marca não possui distribuição oficial no Brasil, esses produtos não acompanham o selo ADIPEC, o que não interfere em sua originalidade.
Além disso, a própria embalagem do produto possui um código de autenticação disponibilizado pelo fabricante, que pode ser consultado no site indicado na embalagem para confirmação da autenticidade do perfume.
Nosso objetivo é esclarecer todas as dúvidas e oferecer o suporte necessário. Por esse motivo, entramos em contato diretamente pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para o seu caso da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para concluir o atendimento.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 13:48
Olá, Alice Resende.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, a Pequi Perfumes trabalha exclusivamente com produtos 100% originais, adquiridos de fornecedores confiáveis e conferidos antes do envio.
Em relação à embalagem, é possível que o plástico tenha se soltado durante o transporte. Infelizmente, impactos e o manuseio da encomenda durante a logística podem ocasionar esse tipo de situação, sem que isso, por si só, comprometa a autenticidade do produto.
Sobre a ausência do selo ADIPEC, esclarecemos que o perfume Viktor & Rolf adquirido é proveniente de importação independente. Como a marca não possui distribuição oficial no Brasil, esses produtos não acompanham o selo ADIPEC, o que não interfere em sua originalidade.
Além disso, a própria embalagem do produto possui um código de autenticação disponibilizado pelo fabricante, que pode ser consultado no site indicado na embalagem para confirmação da autenticidade do perfume.
Nosso objetivo é esclarecer todas as dúvidas e oferecer o suporte necessário. Por esse motivo, entramos em contato diretamente pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para o seu caso da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para concluir o atendimento.