Recebimento de caixa de perfume vazia e solicitação de envio do produto.
Respondida
Recife - PE
04/04/2026 às 13:53
ID: 245146571
Fiz a compra de um perfume e a caixa veio VAZIA.Um absurdo com o consumidor, que paga caro, fica na expectativa de chegar um perfume que foi comprado e é recebido com essa surpresa.Não quero reembolso, eu quero o perfume.aqui só aceita foto, mas o vídeo foi enviado para o WhatsApp da Pequi.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:41
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua frustração diante dessa situação.
Após análise do caso e do material enviado, identificamos que a caixa apresentava indícios claros de violação. Reforçamos que não enviamos pedidos nessas condições e já tomamos todas as providências cabíveis junto à transportadora responsável pela entrega.
Aproveitamos também para orientar que, em casos como esse, é muito importante não receber encomendas com lacres de segurança violados ou sinais de abertura, pois isso facilita a tratativa imediata junto à transportadora no ato da entrega.
Conforme já conversamos via WhatsApp, um novo perfume já foi encomendado e será enviado para você o mais breve possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanhamento do seu caso.