Atraso na entrega e falta de rastreamento de pedido comprado na loja
Resolvido
Eunápolis - BA
18/07/2026 às 09:48
ID: 254231797
Fiz uma compra na loja no dia 04/07. No dia 06/07, recebi o e-mail de envio do pacote pela JADLOG. Ao tentar acessar o rastreio, a informação contida no site, não localiza nenhuma remessa. Abri então um chamado, que não evoluiu muita coisa. A informação de rastreio da empresa também informava uma última atualização de 11/07 às 02:35 que a encomenda estava em transferência. Essa informação só pude ter acesso na quarta, 15/07 pelo atendimento da empresa Pequito. Que inclusive ficou de entrar em contato com a transportadora para ter mais informações e me passar e não foi feito. A data limite de entrega era até ontem. Entrei em contato novamente com o suporte da Pequito e não tive resposta. Hoje e amanhã eles não funcionam. Aí já vai ser 2 dias de atraso. Quero saber se realmente vou receber meu pedido, onde está meu pedido e qual a nova data de previsão de entrega!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:11
Olá, Izabelle.
Lamentamos muito pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
O pedido foi enviado dentro do prazo pela Pequito, porém, infelizmente, houve um atraso por parte da transportadora responsável pela entrega.
Para solucionar a situação da melhor forma possível, oferecemos o reembolso do valor pago pelo pedido, conforme alinhado com você, e o mesmo foi aceito.
Sentimos muito por toda a experiência e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para qualquer necessidade.
Att, Pequito Calçados.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:53
O atendimento da Pequito foi de forma adequada. No entanto, decidi cancelar o pedido e não fazer uma um nova compra, como foi proposto pela empresa, atém de manter a reclamação para que possa ser usado como ponto de melhoria, principalmente no acompanhamento junto a transportadora e na comunicação com o cliente durante esse tipo de ocorrência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7