O que aconteceu
Ligações diárias para pessoa errada mesmo após inúmeros pedidos para retirar meu número da base
Estou recebendo diversas ligações de cobrança todos os dias realizadas pela Peralta Advogados / Peralta Cobranças no telefone *****.
A dívida cobrada está em nome de *****, pessoa que não conheço, com a qual não tenho qualquer relação e por cuja dívida obviamente não possuo qualquer responsabilidade.
As ligações ocorrem várias vezes ao dia e partem de diferentes números, entre eles:
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O mais preocupante é que em praticamente todas as ligações informo aos atendentes que não sou *****, não conheço essa pessoa e solicito expressamente a retirada do meu telefone da base de dados e das campanhas de cobrança da empresa.
Mesmo após essas solicitações reiteradas, meu número permanece na base e as ligações continuam acontecendo diariamente.
Em uma das ligações, ao informar novamente que não conhecia ***** e que meu telefone estava cadastrado indevidamente, a atendente respondeu, em um tom que considerei debochado, que o número havia sido atualizado recentemente no cadastro do devedor.
A forma como essa informação foi apresentada passou a impressão de que aquilo que eu estava dizendo estava sendo colocado em dúvida, como se eu estivesse tentando me passar por outra pessoa ou me desvincular de uma cobrança que realmente fosse minha.
Considero essa postura extremamente inadequada.
Eu estava tentando justamente colaborar para corrigir um erro de cadastro e, em vez de simplesmente registrarem que o telefone não pertence ao devedor e realizarem a exclusão, tive minha informação questionada e, posteriormente, as ligações continuaram normalmente.
Também considero grave a informação de que meu telefone teria sido atualizado recentemente no cadastro de *****. Nunca autorizei meu telefone a ser fornecido, cadastrado ou utilizado em nome dessa pessoa, e sequer a conheço.
Além dos diversos pedidos realizados diretamente aos atendentes da Peralta, também entrei em contato com a Pottencial Seguradora, em nome da qual a cobrança está sendo realizada, e formalizei a situação por e-mail.
Portanto, não se trata mais de um erro de cadastro ainda não informado à empresa. A Peralta já foi avisada diversas vezes de que meu número não pertence ao devedor e, mesmo assim, continua realizando ligações diariamente.
Solicito:
A retirada imediata e definitiva do telefone ***** de qualquer cadastro, sistema, discador, campanha ou base vinculada a *****;
A interrupção definitiva de qualquer ligação relacionada a essa dívida;
A confirmação por escrito de que meu número foi efetivamente removido de todas as bases utilizadas pela empresa;
A informação de como e quando meu telefone foi incluído ou atualizado no cadastro de *****.
Reforço que já solicitei essa exclusão diversas vezes aos próprios atendentes da Peralta e as solicitações não foram efetivamente atendidas.
Espero que, após esta manifestação formal e pública, a empresa finalmente providencie a exclusão do meu telefone e encerre definitivamente as ligações.