Produto Alquimia Desincrustante manchou porcelanato, contrariando informações da embalagem e site.
Em réplica
Maringá - PR
14/07/2026 às 15:46
ID: 253901951
Comprei o produto Alquimia Desincrustante da Pereguino. Tanto na embalagem quanto no site da empresa, informa que o produto é indicado para porcelanato. Incluisive, no site da empresa diz que o produto não mancha porcelanato. Fiz a diluição exatamente como instruído na embalagem e o utilizei para lavar o porcelanato do meu banheiro. No entanto, após o enxágue e a secagem, percebi que o piso ficou manchado. Trata-se de um porcelanato polido da Portinari, de alto valor, e agora me deparo com o piso danificado por esse produto. Como a empresa pretende resolver essa situação?
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:13
Olá!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua preocupação em relação ao seu porcelanato.
O Alquimia Desincrustante é indicado para porcelanatos quando utilizado conforme as instruções de diluição, tempo de ação e enxágue descritos na embalagem. Até o momento, não recebemos outros relatos semelhantes de danos permanentes em porcelanatos decorrentes do uso correto do produto.
Em muitos casos, manchas podem ocorrer quando o produto permanece em contato com a superfície por um tempo superior ao recomendado, quando não ocorre a secagem do produto sobre o piso ou quando o enxágue e a secagem não são realizados adequadamente após a aplicação.
Para que possamos entender exatamente o que ocorreu, precisamos analisar o caso com mais detalhes. Pedimos, por gentileza, que nos envie fotos do piso e descreva como foi realizado o processo de aplicação (diluição, tempo de ação, enxágue e secagem).
Somente após essa análise será possível identificar a causa das manchas e orientá-lo da melhor forma possível.
Estamos à disposição para auxiliá-lo na avaliação do ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 17:13
Olá!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua preocupação em relação ao seu porcelanato.
O Alquimia Desincrustante é indicado para porcelanatos quando utilizado conforme as instruções de diluição, tempo de ação e enxágue descritos na embalagem. Até o momento, não recebemos outros relatos semelhantes de danos permanentes em porcelanatos decorrentes do uso correto do produto.
Em muitos casos, manchas podem ocorrer quando o produto permanece em contato com a superfície por um tempo superior ao recomendado, quando não ocorre a secagem do produto sobre o piso ou quando o enxágue e a secagem não são realizados adequadamente após a aplicação.
Para que possamos entender exatamente o que ocorreu, precisamos analisar o caso com mais detalhes. Pedimos, por gentileza, que nos envie fotos do piso e descreva como foi realizado o processo de aplicação (diluição, tempo de ação, enxágue e secagem).
Somente após essa análise será possível identificar a causa das manchas e orientá-lo da melhor forma possível.
Estamos à disposição para auxiliá-lo na avaliação do ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 17:30
Como eu disse, segui as recomendações da embalagem, fiz uma diluição de 10 por 1. O espaço do banheiro é pequeno, menos de 2 metros quadrados, portanto, poucos segundos depois da aplicação já fiz o enxague com água limpa e secagem.
Vocês pediram foto, mas essa interface o ReclameAqui não permite enviar imagem. Entrem em contado via Hugme desta plataforma que tento enviar imagem.