Em réplica

Produto Alquimia Desincrustante manchou porcelanato, contrariando informações da embalagem e site.

Peregrino Nacional

cidade: Maringá

O que aconteceu

Comprei o produto Alquimia Desincrustante da Pereguino. Tanto na embalagem quanto no site da empresa, informa que o produto é indicado para porcelanato. Incluisive, no site da empresa diz que o produto não mancha porcelanato. Fiz a diluição exatamente como instruído na embalagem e o utilizei para lavar o porcelanato do meu banheiro. No entanto, após o enxágue e a secagem, percebi que o piso ficou manchado. Trata-se de um porcelanato polido da Portinari, de alto valor, e agora me deparo com o piso danificado por esse produto. Como a empresa pretende resolver essa situação?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Peregrino Nacional respondeu

    14/07/2026 às 17:13

    Olá!

    Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua preocupação em relação ao seu porcelanato.

    O Alquimia Desincrustante é indicado para porcelanatos quando utilizado conforme as instruções de diluição, tempo de ação e enxágue descritos na embalagem. Até o momento, não recebemos outros relatos semelhantes de danos permanentes em porcelanatos decorrentes do uso correto do produto.

    Em muitos casos, manchas podem ocorrer quando o produto permanece em contato com a superfície por um tempo superior ao recomendado, quando não ocorre a secagem do produto sobre o piso ou quando o enxágue e a secagem não são realizados adequadamente após a aplicação.

    Para que possamos entender exatamente o que ocorreu, precisamos analisar o caso com mais detalhes. Pedimos, por gentileza, que nos envie fotos do piso e descreva como foi realizado o processo de aplicação (diluição, tempo de ação, enxágue e secagem).

    Somente após essa análise será possível identificar a causa das manchas e orientá-lo da melhor forma possível.

    Estamos à disposição para auxiliá-lo na avaliação do ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.

  2. Peregrino Nacional respondeu

    14/07/2026 às 17:13

    Olá!

    Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua preocupação em relação ao seu porcelanato.

    O Alquimia Desincrustante é indicado para porcelanatos quando utilizado conforme as instruções de diluição, tempo de ação e enxágue descritos na embalagem. Até o momento, não recebemos outros relatos semelhantes de danos permanentes em porcelanatos decorrentes do uso correto do produto.

    Em muitos casos, manchas podem ocorrer quando o produto permanece em contato com a superfície por um tempo superior ao recomendado, quando não ocorre a secagem do produto sobre o piso ou quando o enxágue e a secagem não são realizados adequadamente após a aplicação.

    Para que possamos entender exatamente o que ocorreu, precisamos analisar o caso com mais detalhes. Pedimos, por gentileza, que nos envie fotos do piso e descreva como foi realizado o processo de aplicação (diluição, tempo de ação, enxágue e secagem).

    Somente após essa análise será possível identificar a causa das manchas e orientá-lo da melhor forma possível.

    Estamos à disposição para auxiliá-lo na avaliação do ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.

  3. Consumidor respondeu

    15/07/2026 às 17:30

    Como eu disse, segui as recomendações da embalagem, fiz uma diluição de 10 por 1. O espaço do banheiro é pequeno, menos de 2 metros quadrados, portanto, poucos segundos depois da aplicação já fiz o enxague com água limpa e secagem.

    Vocês pediram foto, mas essa interface o ReclameAqui não permite enviar imagem. Entrem em contado via Hugme desta plataforma que tento enviar imagem.