Pereira Cargas: Orçamento falso, aumento abusivo e má comunicação

Transportadora Pereira Cargas

Prezado(a) Cliente],

Lamentamos profundamente saber da sua insatisfação com a experiência que teve com nossa empresa. Valorizamos todos os feedbacks positivos ou negativos pois acreditamos que são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Pedimos desculpas sinceras por qualquer transtorno causado, especialmente em relação à comunicação e divergências de valores. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seu relato será analisado com a máxima atenção por nossa equipe de gestão.

Informamos que já estamos apurando internamente os detalhes do seu atendimento, inclusive para entender melhor o que motivou a confusão mencionada com os nomes dos colaboradores e o reajuste no orçamento.

Nosso compromisso é com a transparência, ética e profissionalismo, e reforçamos que qualquer falha pontual será corrigida. Caso ainda deseje resolver a situação ou fornecer mais informações, por favor, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail: [*******

Agradeço a resposta genérica da empresa, mas infelizmente ela confirma exatamente o problema que relatei: muitas palavras bonitas, zero ação concreta do Lucas, o seu "Líder" do setor comercial. Que vexame.

Vamos aos fatos que vocês não abordaram:

1) **O aumento de R$ ******* para R$ ******** - Nenhuma explicação ou justificativa para essa mudança drástica no mesmo frete
2) **A confusão dos "dois Lucas"** - Como uma empresa séria não consegue organizar seus próprios funcionários? E mesmo assim, onde está qualquer tipo de resposta do Lucas do setor comercial?
3) **Nenhuma oferta para honrar o preço original** - Que seria o mínimo esperado de uma empresa ética

O mais revelador: Lucas, que iniciou toda essa bagunça, viu esta avaliação e sua única resposta foi "bom dia" no WhatsApp. Nem um pedido de desculpas, nem uma explicação. Isso mostra claramente o nível de comprometimento e profissionalismo dessa empresa. Para efeito de comparação, pelo menos Kaua (que vai tentar te furar no preço) e Nelson (que vai passar toda responsabilidade para outro) tiveram a decência de responder quando viram esta avaliação com capturas de tela. Lucas? Nada. Patético.

A resposta da empresa é um texto genérico de relações públicas que qualquer empresa usa quando é pega fazendo algo errado. Acho que recebi a mesma resposta do McDonald's quando meu hambúrguer veio frio. "Vamos analisar internamente" e "entre em contato por e-mail" são as mesmas desculpas que empresas problemáticas sempre dão para tirar o problema da vista do público.

Com base nessa resposta vazia e na atitude indiferente do Lucas, só posso esperar mais enrolação, mais desculpas vazias e, claro, mais truques com preços.

Minha avaliação permanece: fujam desta empresa, e especialmente evitem o Lucas (qualquer um dos dois que eles dizem ter).

Prezado(a) [Christopher Brown],

Agradecemos pelo retorno e pela clareza em sua insatisfação.

Lamentamos, mais uma vez, que sua experiência conosco não tenha atendido às expectativas. Reiteramos que nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor, e por isso tratamos seu relato com a devida atenção, inclusive internamente com os setores responsáveis.

Sobre os pontos levantados:

Variação de valores: o orçamento é sempre baseado nas informações fornecidas inicialmente, podendo sofrer alterações conforme ajustes na cubagem, destino, prazos e condições operacionais. Reconhecemos que a comunicação sobre essa mudança poderia ter sido mais clara e direta, e tomaremos medidas para evitar que falhas semelhantes se repitam. Porem assim como o registrado era 7 caixas de piso que foram alteradas para 10, e por isso o motivo do aumento no frete .

Identificação de colaboradores: entendemos a confusão gerada e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Já estamos reforçando os protocolos internos de atendimento para garantir uma identificação mais clara de nossos representantes junto aos clientes.

Manutenção de preços: prezamos por uma operação justa e equilibrada. Em casos onde há divergência nos valores, sempre buscamos dialogar com o cliente de forma transparente, o que infelizmente não foi possível desta vez.

Entendemos sua frustração e respeitamos sua decisão em manter a avaliação. Contudo, reafirmamos que não compactuamos com práticas abusivas e estamos continuamente trabalhando para aperfeiçoar nossos processos, inclusive com ações corretivas já em andamento.

Encerramos aqui nosso posicionamento público, colocando-nos à disposição pelo canal direto (e-mail: [*******